市卫健委打造优质高效医疗服务环境

“在三楼可以同时就诊内科系统的多位专家，不用再楼上楼下跑了。”近日，不少市民发现市人民医院大楼诊区有所调整，调整后的诊区布局让就诊患者看病更加方便。

为持续巩固深化文明城市创建工作，全市卫健系统坚持牢固树立“创建为民、创建惠民”的理念，自觉践行群众路线，聚焦人民群众就医过程中的“急难愁盼”突出问题，常态化推动医院内涵建设。市人民医院针对布局流程不合理、CT检查预约等候时间长、患者就餐不便等问题，推出了CT检查零预约、治疗饮食送到床头、医保大厅前移、建设母婴室、实行实名制预约挂号、电子陪护证等多项便民措施，切实改善患者就医感受。

在各点位医院门诊、住院大厅的服务窗口，每天看似机械重复的工作里，却最直接反映群众对医院服务的印象。9月26日上午，在市中医医院门诊大厅，志愿者正在引导患者使用挂号、缴费、报告单打印一体机进行业务办理。工作人员介绍，自一体机正式投入使用以来，分布门诊大厅1-3层就诊区，业务流程不断优化，大大缩短了办理时间，也避免了人群拥挤、秩序混乱等情况。

为持续提升就医感受，市卫健委充分发挥医院健康服务保障职能，不断扩大服务范围，强化主动服务意识，拓展服务行为。其中，河北中石油中心医院改造门诊环境，优化就诊流程和标识导引，提供便民服务，深化服务内涵；建立了一站式投诉管理机制，完善相关制度，明确了处理流程；加强满意度测评，广泛征求患者和社会意见、建议；在门诊导诊台学雷锋志愿服务岗增设视听残障人士服务项目，增加共享轮椅、共享平板车投放数量，重新规范设立残疾人停车位。

全市卫健系统从细微处入手，针对医院环境卫生、窗口文明服务、院区停车秩序等重点领域开展专项整治，通过紧抓工作流程改善、软硬件建设等举措，不断增强人民群众就医体验感、获得感。市人民医院在早、晚高峰时段加强安保力度，对西门道闸系统进行改造升级，完善车场监控设备，同时通过规划非机动车停车区，发放统一通行号牌等措施加强对非机动车的管控，有效维护了停车场秩序；市中医医院在院门诊楼前停车场增设无障碍停车位，解决部分患者停车难的问题，同时完成医技楼外侧电梯改造项目，实现了院区楼内所有科室的互联互通；河北中石油中心医院针对卫生间清洁不便和地面易湿滑、积水等问题，定人、定员、定岗，使用高峰期安排专人值守，随时清理，为患者提供良好的就医环境。