浠水把信访接待中心建成群众之家

　　8月27日，笔者在浠水县群众信访接待服务中心了解到，自2010年该中心建立以来，截至目前，共接待上访群众2889批5612人次，解决群众合理诉求315件，群众满意度逐年上升。
　　浠水县根据工作实际，对县群众信访接待服务中心实行“1＋X”动态联合接访运行机制，先后从县人大办、纪委、政法委、民政局、劳动局等单位抽调优秀工作人员进驻接访中心，对上访群众实行“一条龙”式服务，对上访群众反映的诉求实行“一站式”解决；先后投入资金50多万元，对中心进行改造和扩建，设立候访大厅、登记室、警务室、综合接访室等，安装电子显示屏，配备办公桌椅、电脑、饮水机、***头等配套设施，工作人员统一实行挂牌上岗。
　　服务中心不断完善内部管理制度和工作运行机制，实行“四个四”的工作机制，即坚持把好“四关”：来访登记关、问题分类关、信息沟通关、办理程序关；做到“四心”：接待热心、倾听耐心、解释细心、处理诚心；落实“四项制度”：每周五信访工作例会制度、每月定期通报制度、重要问题简报制度、定期学习交流制度；达到“四个及时”：群众呼声及时收集反馈、群众合理诉求及时解决、群众思想情绪及时教育疏导、信访信息动态及时通报掌控。（胡晓兵 査师白）