河南启动银行营业网点服务标准化评估工作
金融标准在引领金融业规范发展中发挥着积极作用,为有效推进金融标准贯彻实施,人行郑州中支主动作为,在加强金融标准的宣传的同时,率先启动河南省银行营业网点服务标准化评估工作,促进金融服务质量和效率的提升。
2016年,人总行联合国家质检总局、国家标准委出台了《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》等9项金融服务标准。为了加快推进金融标准在银行业机构落地生根,郑州中支选取南阳市作为金融标准宣传和评价试点,进行先行先试。指导南阳市中支建立了金融标准宣传、商业银行自测评、人民银行现场核实、评比通报、整改***监测等一系列宣传与评价体系,并及时研讨解决试点进程中发现的新问题,为金融标准宣贯工作的全面开展奠定了基础、积累了经验。
郑州中支强化对重要金融标准的解读,增强金融机构对金融服务国家标准的认知和理解。同时,郑州中支深入调研各金融机构在金融标准宣传、执行中存在的问题,充分征求一线工作人员的意见和建议,使宣传、执行工作方案更加具有可操作性。在此基础上,郑州中支充分发挥市、县两级人民银行的能动作用,提升基层央行在宣传方式和评价机制方面的创造性,以及对地方商业银行的引导作用,形成了一级带着一级干、多方联动的良好局面。
今年9月份,人总行开展了以“普及金融标准 提升服务质量”为主题的金融标准宣传活动。郑州中支及时下发了《关于开展“普及金融标准,提升服务质量”主题活动的通知》,对宣传活动的组织形式、开展方式、效果评估等作了明确规定,组织河南省银行业金融机构针对不同金融消费者群体,因地制宜设计特色宣传内容,开展了厅堂宣传、进校园、进农村、进社区、进工厂、进市场等一系列宣传活动,利用各类媒体宣传金融服务标准、金融消费者的权利义务,引导消费者使用质量达标服务,提升了全社会对金融标准的认知度。
郑州中支深化金融标准评估工作,推动金融标准的落地实施。一是制定了完善的银行营业网点金融标准执行情况评价机制,组织河南省各家银行业金融机构共选取了1922家银行营业网点开展宣传及执行情况的自我评价。二是在各银行营业网点自我评测的基础上,随机选取营业网点进行现场核实,确保评价数据真实有效。三是鼓励各地建立评比通报与整改***监测机制。综合各银行营业网点对金融标准化工作的宣传、执行及落实整改情况,对各银行及营业网点进行评比通报,同时,对存在问题的整改情况进行持续***监测。