我市召开银行业文明服务经验交流会

　　全市银行业文明服务经验交流会日前在中国建设银行淇县支行召开，来自全市12家银行机构共40多人参加了会议。会议旨在通过互相学习和交流，提高服务水平，满足客户和社会日益增长的金融需求。

　　就如何做好优质服务工作，会议要求，确立工作目标，全方位开展服务工作，牢固树立客户至上、始终如一理念，确定一流的环境、一流的服务、一流的管理的服务创建目标，不断创新服务管理机制，将服务理念从营业窗口延伸到发展规划、目标营销、经营管理和教育培训等多个环节，用服务占市场，用服务求发展。

　　创新服务管理，积极探索新形势下服务工作的新途径、新方法和新内容，大胆进行机制创新、形式创新和管理创新，以创新的服务管理机制，彰显“窗口”核心竞争力。

　　会议强调，要转变服务观念，强化生存之本意识，强化以客户为中心的服务理念，不断强化职业道德，完善服务工作制度，促使综合服务水平跨上新台阶，提高整体服务水平和核心竞争力。要制订实施细则，严格优秀服务质量考评，将服务工作全面纳入员工绩效考核，激发员工提高服务质量的积极性。

　　及时处理服务投诉，做到服务投诉及时调查、及时处理、及时反馈。同时，抓好业务技能培训，提升员工服务水平，确保员工知识、服务技能、观念与经营转型与业务发展相适应，不断提升对外形象，提高市场竞争力。

　　会上，中国建设银行淇县支行、中国工商银行黄河路支行、邮储银行淇滨支行还分享了文明服务建设方面的经验。