行政审批局 常州高新区开展手语培训让政务服务无障碍

为切实提升政务服务精细化水平，不断延展“高新事·高兴办”服务内涵，7月29日，常州高新区（新北区）政务服务大厅在全市政务服务系统率先开展“信息无障碍服务”手语培训活动。

精心组织安排，要求咨询导服台、政务服务中心现场管理人员、大厅安保等第一线服务人员全员参与，积极动员综合窗口、市场准入窗口、税务窗口、不动产交易窗口、婚姻登记窗口、公安窗口等首席代表、工作人员共同参与。活动共有20余名工作人员参加，为方便老师指导、保证培训效果，培训分为两个批次进行。全程模拟教学，此次培训活动邀请了武进区特殊教育学校史文军老师，老师首先从理论基础、词汇图文、日常交流等三个方面为大厅工作人员进行了讲解和演示。随后，老师根据政务服务大厅工作实际需求，结合工作场景进行现场模拟，以两两对话的方式展示了“您好”“请问您需要办理什么业务”“请出示健康码”“请跟我来”“请提供身份证”“再见”等词汇语句。窗口工作人员跟随老师的示范，从常用简单词句学起，积极提问、仔细揣摩、认真实践，很好的掌握了常用的手语交流用语。课后传帮带新，课程学习结束后，建立手语学习群，由手语老师将各类手势的图文发送至群内分享，方便大家反复练习、及时巩固。参加培训的首席代表和工作人员作为新老师，利用晨会、午休时间带动本部门、本窗口的工作人员共同学习，争取实现大厅工作人员简单手语应会尽会，让沟通无障碍、服务更温暖。

自“高新事·高兴办”品牌创建以来，常州高新区不断优化政务服务供给，为不同类型、不同需求的办事群众提供更加丰富的服务内容。适老服务方面，开设“敬老专窗”、智能取号系统增设老年人绿色服务通道；外籍人士服务方面，开设“外国人来华专窗”，出入境、来华工作许可实现“一站式”办理；残疾人服务方面，为行动不便的残疾人提供轮椅、帮办等服务，为视障、听障残疾人提供信息无障碍服务；政务服务中心还优先为老弱病残孕提供免费瓶装饮用水，在显著位置设置“不高兴”窗口、吐槽墙、和意见箱，基本形成“品牌化、专业化、智能化、标准化”的综合服务模式。下一步，常州高新区将以“我为群众办实事”为抓手，不断深化“放管服”改革，持续优化营商环境，深入调研办事群众需求，努力为广大群众营造更好、更优的办事环境。