美好家园自芳菲

今年全国两会期间，“基层治理”成为代表委员的高频议题，有一个社区工作者的名字，被来自江苏的代表委员们反复提起。

“社区基层干部和网格员，他们的铁脚板是整个经验的基础保障。在今年的疫情中，像李小英这样的社区工作者，恪尽职守，迎难而上，发挥了重要的作用。”“李小英是小区的贴心管家，细心、耐心，把小区老人当自己的父母，这是她能够把小区工作做好的根本原因。”……

李小英，三井街道太湖花园小区居民，2011年被推举为小区业委会副主任，九年来，一直用心做物业服务，成为小区居民的“女管家”。从去年除夕到现在，一直辛劳在“战疫护家园”第一线的她，为了做好疫情防控工作，没歇息过一天。年轻时爱读文学作品的李小英，在防控最艰苦的那段日子里，在笔记本上写下了郁达夫描绘冬春之交的江南的那句话：“非但野火烧不尽，就是寒风也吹不倒的。”

“自己的家园，得靠咱们自己管起来！”

江南的这个冬春，让她更真切体悟到了郁达夫笔下“春天也马上会来”的意味。

其实，又何止这个冬春？几年前，太湖花园小区就经历过这样的寒流来袭：2011年，太湖花园是新北区一个物业“没法管、管不了”居民小区，原物业公司撤出小区后，因为小区老、住户少，连续被三四家物业公司拒绝接管。在大家推荐下，李小英与其他2名业主一起走马上任了。

上任伊始，李小英就存着一个梦：让小区再现乡村的传统家园概念和那份柔和温煦的邻里亲情。

业主做小区管家，那就是自治物业。自治，就意味着必须拿业主的事当自家的事儿！李小英提出：先服务后收费，边做事边革故，边干活边鼎新……她对伙伴们说：“自己家园，得靠咱们自己管起来！”说干就干：

与相邻小区之间严重倾斜的墙、小区内私拉乱扯安全隐患严重的线路、年久失修的儿童游乐设施……在李小英上任后都迅速得到了解决，桩桩件件都干出了实效；每样举措都让居民拍手称好！居民老汤说，李小英这些年的付出，让太湖花园的业主们，真切感受到了电视剧《渴望》主题歌唱的那样：“每一次发现，都有新感觉。”

而变化的背后，都是她的汗水。在本是“跳广场舞”的年纪，“中年妇女”李小英却学起了浇车位，李小英发动保安、保洁员，只花了4万多，就为小区平添出施工方报价11万的几十个车位。

九年以来物业费一直没变，但物业费收缴率从30%一直增加到98%。许多人建议小区的物业费应该适当增加。但李小英想，只要能够把小区的各方面都良性运作起来，就不必增加业主的费用。

发于点滴，行于心田。在没有物业公司的九年时间里，这所老旧、散乱甚至还带着些“顽固脾气”的小区终于成了391户居民不想离开的家。而太湖花园小区业委会也多次被评为十佳住宅小区业委会、城市长效管理工作先进单位。

“我喜欢这份被托付的感觉……”

李小英年轻时酷爱戏曲，甚至还短暂在剧团工作过。舞台上练就的也被她用到了小区管理中：“身子要下沉、眼里要有活、手法要得当、做事要合规、节奏不能慢……”

在同事张金山眼里，李小英虽然是个女同志，但却是男人的性格。“她做事非常认真果断，工作起来不要命，不管有多脏多累，什么活儿都难不住她。什么泥巴不泥巴，没人下手我下手，锯死树、通下水道……率先带头冲在前面干，小区的保安清洁工都看在眼里服在心里，她把大家带动起来一起热火朝天地干。”

去年雨季，某5楼业主反映“楼顶平台的下水道堵住了，脏水往我家阳台里倒灌进来。”李小英和同事迅速***查看后，决定自己动手解决，就在顶楼平台上架了个梯子，顶着狂风暴雨，不顾危险翻到了半米水深的阳台，在李小英带动下，保安和保洁员都来帮忙排水，下水道的生活垃圾也被清理干净，避免了一场因积水产生的房屋问题和邻里矛盾。

2016年12月的一天，李小英接到3幢甲单元一位老人家的求助电话，老两口急着带儿子赶下午的火车，但儿子不愿走，李小英和同事***协助二老做工作，谁知老人的儿子突然走到厨房拿起菜刀，朝李小英头上砍了5刀。后来，住了整整8天院的李小英因为担心临近新年手头积压的工作，急急忙忙就出了院。行凶的业主经过德安医院鉴定为精神分裂症，李小英未提任何补偿，三井派出所颁发给予见义勇为奖。

“我对小英、对我们业委会真是没话说，家里出现任何问题，一个电话他们立即过来解决，一点不含糊！”老居民吴阿姨感叹，作为空巢老人，生活存在诸多不便，如今的业委会“内外兼修”，更懂得从细致周到的帮扶中提升居民的获得感。

小区6栋甲单元某室的顾老太自从老伴去世了之后，一直精神恍惚，“这么大年纪的老人独居本身就有些问题，老人有心脏病，业委会知道了就决定对老人平时多关心一些，水啊电啊煤气啊，只要她打电话来求助，我们就会***去帮她。”有一回，老太太一个人半夜走出家门，嘴里咕哝着要找老头，保安看到了立即告诉李小英。李小英判断老太太可能是精神出现了幻觉，她赶紧叫上同事拼命追上了已经走到隔壁小区的老太太，想尽办法把老太太安全哄回了家。

“小英，我太太今天下午出院，我正加着班，来不及赶回去。麻烦你帮我去公交车站接一下。”电话那头，业主的吩咐急切而自然，电话这头的李小英应诺得爽快利索。她说：“说明这户业主没拿我当外人。我喜欢这份被托付的感觉……”这样的情节，时常都会在李小英这儿出现。

在李小英眼底，小区就是一个和谐大舞台：“一人独唱不成调，必须大家都登台，才能欢欢喜喜唱大戏。”

“每个小家都好，整个大家就会好！”

在家人眼里，李小英心里只装着“大家”，却常常忽略了自己的“小家”。老公说她“哪怕正端着饭碗，只要一接到业主电话，立马就会丢下筷子出门。”

为大家、舍小家。她平素是如此，这次战疫期间更显著。李小英说，“每个小家都好，整个大家就会好！”

这次疫情防控期间，李小英和身为民警的儿子都在一线，家里有个小孙女需要照顾，老公还支气管炎发作。即便如此艰难，她都没有松懈过一刻，她的电话总是24小时在线，既要及时布置上级各项防控任务，还得随时接收居民求助热线。疫情发生后，她带领同事们火速排查了每户居民的第一手资料，整理居民信息和动向，开展精准防控；同时，她还在小区建立疫情监测点，动态掌握住户情况，安排保安、志愿者等对居民进行身份登记、测温，对车辆进行登记、测温并发放临时通行证；规定保洁每天不定时对小区楼道、电梯进行日常消杀；加强人员追踪，对前期摸底排查出的疫区流入人员造册登记，重点追踪，按“四保一”流程督促居家医学观……即便是在最紧张的时刻，李小英也始终让居民感受到贴心、暖心和尽心的服务。

为外出不便的老人缴纳保险费用，***为居家观察的居民送生活必需品，给小区值班的志愿者送去雨蓬、围布……在太湖花园小区，李小英的暖心小细节还有很多很多。为了降低居民的顾虑，她常对大家说：“留观的居民也是家人，应该让他们获得尊重、感到温暖，做好居家隔离人员监督和服务，一个都不少！”

文明城市建设、基层网格化治理……社区工作千头万绪，但当春意携着和煦与花香，挡不住地涌来，李小英的内心却是由衷欣慰。在她心里，家园的概念、携手的合力、人与人之间情感与责任的纽带更是如此清晰而亲切。

美好家园自芳菲。这个春天，她一次又一次在坚守与坚毅中找到答案！