总工会 夯实基础提升服务

　　为打造“管理注重沟通、服务追求卓越、奉献赢得发展”的社区物业服务，更好地为业主提供优质、高效的管理服务。日前，罗溪镇溪南社区工联会邀请三晶物业在社区二楼会议室开展了为期2天的员工培训。空港三村、空港五村、碧春园、翡翠湾等项目近20多名员工参加了此次培训。

　　此次培训采取了观摩视频、互动教学的模式，观看学习了《物业管理是怎样炼成的》。通过对如何取得物业管理项目、如何进行前期物业管理（特别是业主入伙前物业管理的早期介入）、业主入伙前一系列精心策划准备、如何进行装修管理和服务、如何处理业主的各种投诉、如何防范物业管理日常工作中出现的各种风险、如何与业主委员会进行沟通、交流和工作配合八个方面进行讲解，让员工学习和了解到物业管理人员应具备以下三个方面的能力，一是根据不同工种和岗位，应该掌握的专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准；二是不仅要熟练本岗位的技能技巧，还要有应变能力，以满足不同业主的要求；三是有规范的仪容仪表及良好的待人接物的态度。

　　观摩培训结束后，三晶物业总经理进行了课堂互动教学，给员工讲述了日常工作中如何发现问题，解决问题，和各种问题处理方法和经验。要求员工夯实基础，不断在工作学习中提升自己，提升服务的品质，更好地服务于业主，打造三晶物业优秀的服务形象。

　　通过这次培训，每位员工都受益匪浅。溪南社区工联会重视物业人才的引进和队伍的建设，特别是对新进员工培训，让新员工逐渐熟悉、适应组织环境，准确定位自己角色、充分发挥自己才能，工联会将一如既往的做好员工在各阶段的培训工作。