行政审批局 晨会助推高新事高兴办品牌建设

“热情服务态度好，问候群众不能少；业务知识要通晓，一次告知减少跑……”统一规范的着装，排列规整的队伍，整齐划一的口号，精神饱满的状态，这是常州高新区行政服务中心正在开展晨会。为扎实提升“高新事高兴办”品牌的服务力和美誉度，自5月11日起高新区行政服务中心推行晨会制度，每周一早晨所有工作人员提早半小时到岗，以部门为单位构建11个方阵开展晨会。所有工作人员统一着装，面对面站立，相互问好，做到“4668”，即仪容仪表“四查”、上岗前“六查”、工作间“八记” 、下班前“六查”，同时各方阵的首席代表及时部署近期工作任务，传达工作新要求。

作为区级窗口部门，高新区行政服务中心始终以“提供一流政务服务，打造一流营商环境”为目标，不断优化政务服务，推出了一系列标准化规范化建设举措。来高新区行政服务中心办事的群众不难发现，这里的大厅服务更人性化，电子显示屏、无声叫号系统、触摸查询机系统等智能化设施一目了然；这里的物品摆放更有序化，依据《大厅窗口物品摆放规范》，所有窗口席位干净整洁，大到打印机、电脑，小到水杯、手机都明确摆放位置，让办公环境秩序井然；这里的工作人员服务更规范化，所有工作人员统一着装、精神饱满，在服务群众的过程中，做到“三心、三声”，即热心、耐心、细心，主动服务有“迎声”，等候服务有“歉声”，完成服务有“送声”。

规范化建设让办事群众“舒心的来、高兴的回”。近几年来，高新区行政服务中心大厅群众满意率保持在99%以上。