西城街道新服务新风貌高效便民再升级

“虽然事情没在你们这里办成，但是我对你们的服务很满意，非常感谢……”这是2021年7月9日一位办事群众的肺腑之言，从新北赶回来的陈先生因为要开具办理营业执照的产权证明，带着两位朋友来到办事大厅。由于陈先生要出具证明的场所不在辖区，且无法提供有效证明材料，按照以往做法，不符合规定又不在本辖区的，工作人员耐心解释过后，事情到这里就结束了。但是不断更新的服务理念告诉我们事情远没有结束，我们能做的还有很多……

今年以来，街道行政审批局围绕“同心圆”政务服务品牌创建，坚决破除用老办法、走老路子、“照章办事”，只要不出问题就稳坐钓鱼台的懒政怠政思想，通过布局升级、管理升级、服务升级、体验升级，着力打造标准化、制度化、人性化、智能化政务服务新模式，给群众带来全新体验。

一是布局升级，打造标准化政务服务大厅。走进街道为民服务中心，窗明几净、绿意盎然、井然有序，让来人眼前一亮。结合智慧大厅建设要求，街道行政审批局将政务服务理念与行政审批工作融入到大厅整体设计、布局、建设之中，对功能分区、标识标志等进行全面完善，做到标识统一、分区合理、功能完善、设施齐全。特别是增设了便民服务角，为群众提供资料索取、读报阅览、充电饮水等便民服务，获群众点赞。

二是管理升级，打造制度化政务服务大厅。持续推进除旧布新，建立完善首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等15项制度，用严格的规范、完善的制度，服务用语规范化、仪容仪表规范化、工作纪律规范化。推行“四公开”和“三亮明”行动，同时，在大厅南门外设置意见箱，自觉接受群众的全方位监督，持续推进工作人员作风转变，严厉杜绝推诿扯皮行为，努力创建群众满意的为民服务中心。

三是服务升级，打造人性化政务服务大厅。陈先生的例子是我们服务升级的一个映射。窗口工作人员用实际行动，努力践行“服务无止境，微笑向前行”的工作口号，坚持以“六心工作法”为抓手，真心实意为群众解决难题。陈先生顶着高温大老远从新北区过来一趟不容易，办事遇到了困难，我们不能一推了之，而是想方设法帮其解决，不在本辖区，但是办理程序是一样的，我们一样可以提供政策咨询服务，帮着陈先生一起想办法，并协调相关部门寻找解决途径，最后指引其去其他乡镇办理。群众的认可，就是对我们工作的最大肯定。

四是体验升级，打造智能化政务服务大厅。为8个办事窗口配备叫号系统及配套的设施设备，安装智能化自助政务一体机，用“云”硬件的升级提升行政审批效率，促进实现民生政务服务等候少、体验好，推动公共服务渠道、审批模式智能化，畅通政府与公众的交互渠道。“这么快就好了么，谢谢啊。”这是到卫健窗口办事居民说的最多的一句话。现在居民申请生育服务联系单，只需进行网上预约，提交申请信息，动动手指就完成了申请流程，获得审批后，就会接到领取证件通知，而到达窗口再到取证，全过程只需一分钟便可完成，省去了很多排队等候的时间，而且不会因为资料不完善跑多次，真正做到有的放矢、精准办事，省时省力还高效。

新起点，新服务，新风貌，西城街道行政审批局在加快服务型政府建设、提升政务服务水平、优化营商环境方面，迈出了重要的一步。“我中心将继续践行好以人民为中心的发展思想，紧紧围绕‘放管服’改革要求，从群众办事需求发力，为群众提供精细化、精准化服务！”西城街道行政审批局负责人说。（西城街道行政审批局：吴伟芳）