首个国家标准主题公园服务规范全国实施

国家标准《主题公园服务规范》发布实施暨中华恐龙园服务提升工程启动仪式现场。

　　从12月1日起，主题公园行业首个国家标准《主题公园服务规范》正式实施。昨天在中华恐龙园内，隆重举行发布实施仪式。这一标准由常州中华恐龙园会同常州市标准化协会起草，展示了我国一流主题公园的形象，同时也为主题公园的健康发展规引方向。
　　两三千家主题公园难规范，制谱三年方有成
　　1989年，“锦绣中华”在深圳揭幕，拉开了国内现代主题公园发展的序幕。特别是近年来，国家对文化、旅游产业方向的支持，更为主题公园行业的发展烈火烹油。据业内人士估算，全国各地建成和在建的主题公园，规模在两三千家之多。
　　在这样的超常规发展中，出现了一系列问题。一位业内人士介绍，一些公园投入巨额资金搞建设、做配套，但与之相关的服务水平和服务设施却相形见绌。在服务中的各种漏洞甚至安全问题，游客有意见，企业经营状况不佳。不同于转山观水的旅游景点，主题公园无法照搬传统的旅游景点规范，可是统一的服务标准却是空白。甚至对于主题公园的定义，也是各执一词。
　　正是在此背景下，从2008年8月，常州中华恐龙园和常州市标准化协会成立起草组，面向全国历经讨论修改、征求意见，直至2011年1月，形成了最终的确定稿，到昨天开始正式发布实施。《主题公园服务规范》对主题公园进行明确的定义，具有相当强的可操作性，充分体现了主题公园与其他游乐园和景区的特点。《规范》既有全方面的规范性要求，还详细规定了游客中心等十大类服务内容。
　　一份全国标准，见证恐龙园10多年跨越发展
　　中华恐龙园从建园就已经定下市场化的路子，所以一开始就严格规范，按照ISO9000制定了公园的服务标准体系。10多年前标准的纸页已经开始泛黄，脱胎于国家景区规范的这份标准，与此次足以指导全国同行的规范有天壤之别。这10多年中华恐龙园是如何从凡间超拔到天界？
　　“起初那份规范也够了，有问题就修改完善，也能应付下来。”恐龙园一位负责人说。感到吃力是从2006年开始。当时恐龙园二期改造，新开鲁布拉区，园区从近300亩一下子扩充到600亩，又从欧美大量引进最先进的大型娱乐设施。旧的标准体系，怎么修改也跟不上发展步伐。
　　这时的恐龙园，已经连续两届获得省服务质量奖，在业界初露锋芒。从2008年开始，中华恐龙园总结经验和教训，为起草主题公园规范做资料储备。中华恐龙园的服务，也随着规范的编写不断深入，第二年再度荣获省服务质量奖，并两次获得江苏服务业名牌，今年又荣膺省旅游业十大优质服务品牌。
　　家底拿出无私分享，提升水平应对国际挑战
　　《规范》中的只言片语深藏了独家心法，可以让主题公园跑得快、少跌跤。
　　主题公园大项目建设期较长，但游客又有着“常变常新”的要求。恐龙园摸索出适合自身经营轨迹的改造建设周期，在工期内通过各类活动让人耳目一新。从暑期到各类中西节日，恐龙园总能翻出新花样，连国内同行也不由赞叹，恐龙园的创意策划真是太强了。在常州过“万圣节”，就可以说是恐龙园鼓捣出来的新时尚。
　　经验教训是恐龙园最可宝贵的财富，如今全部编写成册，难道不怕“露富”后被轻易模仿？
　　“迪斯尼马上就来了，全国主题公园都将直面国际领军企业的交锋。把自己的经验教训贡献出来，跟全国的主题公园一起提升服务水平和竞争能力，是企业的社会责任。”中华恐龙园总经理许晓音说，“我们也感到强烈的急迫感，所以在发布实施仪式上同步启动‘服务再提升工程’，要求全体员工坚持用生动服务、感动服务为游客创造惊喜，用更加严格的标准衡量自身的服务行为。”
　　恐龙园的发展以及所制定的规范，已经引起业内强烈关注。除了本省，包括浙江、江西、河南、辽宁、广东等省市，不少建设主题公园的城市和投资方向中华恐龙园请求输出管理。