岱山县打造全市首个无窗口化商事登记服务体系

9月16日，岱山县市场监管局“无人窗口”正式对外亮相，并开始受理办件。该局总结疫情期间网上“零见面”审批经验，在企业开办、个体工商户开业网办率100%的前提下，顺势推行办事零窗口、全程零纸质、服务零距离的“无窗口化”商事登记服务，进一步优化营商环境。

一是手把手指导，解决”零经验“问题深入推进商事登记制度改革和“放管服”改革，结合政策、服务与群众需求，对原有的7个注册窗口进行“无窗口化”改造，划分设立自助服务、后台审核办理两大功能区块。着力打造两只队伍：“前台”队伍，集现场咨询、指导、帮办、审核为一体；“后台”队伍，集电话咨询、网上咨询、网上预核服务一体。自助申报区配备3名导办员提供咨询、网上申报等“手把手”指导服务，有效缓解窗口叫号排长队现象，群众办事省时更省力。畅通“实体大厅”、“网上大厅”两个办理渠道。

二是键对键申报，解决“一层纸”问题。加快推进“互联网+政务服务”数字化转型速度，依托“全流程、无纸化、零见面”电子化登记模式，由传统的纸质材料、签字提交转变为电子材料、签字确认，从根本上***群众材料准备不全等办照难题。从“APP”填报、掌上签字，到自助打印执照，流程精简快速，今年以来全流程网上办件1004件，稳步提升档案电子化率。

三是心贴心交流，解决“远距离”问题。提前介入，引导办事群众从到“实体大厅”向进“网上大厅”转变，以“无窗口化”改革推动“零跑”办事的政务服务转型升级，着力打造“指尖上的审批”。后台专人提供电话咨询、网络咨询、实时在线审批等服务，进一步提高服务效率，努力实现政务服务“零距离”。推出“移动窗口”，提供节假日“预约服务”，自贸区“***服务”，所有新设企业享受公章、税控盘免费制发、免费寄递，实打实增强企业群众获得感。截至目前，已节约企业开办成本30万元。