十堰经开区以三项制度助推政务服务提质增效

今年以来，十堰经开区行政审批局围绕“高效办成一件事”目标任务，持续深化“三级综窗”改革，以“三项制度”推动政务“三化”建设，着力打造“思想有高度、办事有速度、服务有温度”的政务服务品牌。

坚持晨会制度，让面貌“靓起来”。以思想动员、问题分析、工作部署为主线，每日上班前10分钟开晨会点名考勤，由项目经理检查综窗员工仪容仪表、观察员工精神状态、判断化解负面情绪，推动形成充满正能量的工作氛围。组织学习重要文件精神，通报前日综窗工作快报，分享工作亮点做法，布置当天重点工作任务，进一步凝聚窗口工作力量。结合能力作风建设，督促全体综窗人员把纪律和规矩挺在前面，以良好的精神面貌筑牢为民服务的窗口担当。

坚持夕会制度，让能力“强起来”。把能力作风建设提升为目标方向，坚持每天下班后组织“夕会培训”，通过科长结合科室工作讲理论课、业务骨干结合重点领域讲业务课，进一步提高全体综窗人员的业务水平，加强经开区政务服务窗口工作作风纪律建设。落实“日学周测月考”夕会考核制度，将考核结果与工作绩效挂钩，推动“岗位大练兵”活动走深走实，有效提高了政务服务整体能力水平。

坚持巡查制度，让效率“提起来”。由项目经理牵头，常态化开展政务巡查并建立工作台账，重点对区、街办、村居三级综窗政务服务进行巡查指导，抓实窗口陈设、仪容仪表、服务规范、工作主动性、业务办件量等检查工作，督促落实“首问负责”“一次性告知”“限时办结”“帮办代办”等工作制度，对发现的问题第一时间调度、处理和***落实。以政务巡查“跑得多”推动短板问题“补得快”，实现了政务服务效率“大提升”。

一季度，通过“巡查”利器，进一步把窗口服务工作做到群众心坎上去，累计收到群众表扬信78封、锦旗5面，办事群众的满意度测评持续提升。