为民解难排民忧济阳区自然资源局推动热线办理质效再提升

提高思想认识，高度重视热线工作。积极回应群众关切，做到件件有着落、事事有回音。区自然资源局地籍科针对科室土地权属纠纷较多的情况，多次召开专题研究会，对人民群众送***的问题进行交流探讨，牢固树立对人民、对事业高度负责的精神，对群众的合理合法诉求第一时间、不折不扣地解决落实。强化迅速落实，推进案件办理提质增效。科室的工作人员和村民打交道较多，经常会遇到村民因为对政策理解不深而反映问题的情况，对于此类热线投诉事项，工作人员会第一时间与来电群众联系，耐心细致地做好政策法规的解释工作，或及时赶到现场，与群众面对面沟通，打消诉求者的疑虑，切实把群众主动送来的问题解决好，有力地促进了群众诉求在最短时间内得到有效解决。利用现代化技术手段，处理历史遗留权属纠纷。在群众反映的权属争议中，大多是历史遗留问题，科室工作人员转变有问题只调阅档案材料和现地走访的传统方法，采用卫星遥感图、天地影像图、无人机航拍图等现代化技术手段，让人民群众对诉求解决有更多的公平感和信服感，切实提高了案件办结率、办理质量和群众满意度。

3月份，区自然资源局共承办“12345”政务服务热线200余件次，人民群众对我局服务过程满意率和办理结果满意率不断提高。下一步，我局将进一步提高热线办理工作的水平和能力，充分发挥热线联系群众的桥梁和纽带作用，用心用情用力化解群众诉求，为群众打造一条“暖心热线”。