丁丽芳用情坚守用心忙

　　初见丁丽芳，是在居馨花园三组团里，个子小巧的她，将头发扎成干练的马尾，背着一个沉甸甸的双肩包，正逐个单元检查是否有小广告。路过的邻居们熟稔地与丁丽芳打着招呼，还不时有人停下脚步与她攀谈几句。“我是居馨花园三组团的网格员，本就应该与住户熟悉。眼下正是创卫关键时期，检查需要整改的问题，维护好小区环境，更是我份内的事。”丁丽芳说。

　　今年44岁的丁丽芳是居馨社区的工作人员，2017年担任起三组团的网格员。去年，随着我市创卫工作的开展，丁丽芳的肩上又多了一份责任。为了做好创卫工作，她用心用情用力坚守在岗位上，从前脏乱差的居馨花园三组团，慢慢地变了样。

　　全身心创卫挑重担

　　“居馨小区三组团有6栋楼20个单元，居住着1000多居民。十多年来，小区没有物业管理。”说起管辖网格的情况，丁丽芳“门儿清”。她说，三组团最大的问题是，部分居民私搭乱建、私设地锁，还把绿地开辟成了菜地，长期处于无序状态。三组团环境每况愈下，脏乱差现象严重，居民们时常抱怨，却无法改变现状。

　　创卫工作开始后，居馨社区把居馨花园三组团列入重点攻坚范围，作为网格员的丁丽芳挑起了重担。创卫的消息要通知到每个居民，楼道堆放杂物需要找到主人，违建和地锁需要统计数量……丁丽芳每天一上班，就到三组团“报到”，挨家挨户宣讲创卫政策，逐个查看地锁和违建。

　　“除了网格员，我还在社区兼任其他工作，居民找我办事，在社区办公室找不到人，都找到三组团来了。”丁丽芳说，从那时起，她的“办公室”就临时搬到了三组团小区楼下，或是在绿化带附近，或是在拆地锁现场，总能找到她的身影。

　　丁丽芳家离居馨社区三组团不远，孩子也上了大学，她可以心无旁骛地投入到创卫工作中。“工作最紧张的时候，我早上7点就到岗了，中午不回家，有时连周末也在工作，对丈夫亏欠不少。”丁丽芳说，虽然对家里有亏欠，但是看到小区环境在大家的努力下一天天变了样，她心里由衷地高兴。

　　经过几个月的攻坚，三组团范围内清运了100多吨垃圾，拆除了47处违建和菜地，108处地锁，硬化面积1100平方米，补种了绿化带内的花木，整饰楼体外墙，粉刷楼道内墙和栏杆，还请专业人员在小区内施划了车位。小区环境变得有序，居民们脸上笑容也多了，大家纷纷称赞“多亏小丁工作做得好”。

　　以心换心得民心

　　居民的称赞，是对网格员工作最大的认可。能赢得人心，得益于丁丽芳以心换心。她时常说：“做社区工作，要学会换位思考，把居民的事当成自己的事来干，才能把事情做好、得到大家的肯定。”

　　前不久，丁丽芳在晚上11点接到一户居民打来的求助电话。这户居民家住一层，因为整个单元下水道的主管堵塞，污水从他家中溢了出来，手足无措的居民第一个想到的就是网格员丁丽芳，于是向她求助。“小区没有物业，疏通管道需要外请工作人员，要付费用，协调起来比较麻烦，但是管道不疏通，就会影响这户居民的正常生活。”丁丽芳考虑了一下，让这位居民先请专业人员疏通，再由社区出面帮忙协调其他问题。当晚，丁丽芳一直与这位居民保持联系，直到他家的问题解决后，才放心睡觉。

　　居馨小区三组团大门入口紧邻马路。一次加班结束，丁丽芳在回家时发现有处井盖破损了，过往车辆和行人很容易掉入其中。丁丽芳顾不得工作一天的劳累，从社区办公室拿来锥形桶，放在井盖附近作为警示标志，又告诉过往的居民要相互提醒。第二天，丁丽芳惦记着损坏的井盖，一早就请人来维修，在行人和车辆多起来之前解决了问题。

　　丁丽芳与居民的关系，就是在这样一件件的小事中逐渐建立起来的。也正是因为这样的“人情味儿”，丁丽芳拆违建、拆地锁的工作推进得格外顺利，“我与居民们关系好了，他们也更加配合我的工作”。

　　苦干实干更要巧干

　　每天出门，丁丽芳总会背上一个双肩包。“包里装着水杯、雨伞、工作笔记……”丁丽芳说，有时候还要随身携带塑料袋和捡拾垃圾的工具，看到哪里有垃圾，就及时清理，发现哪里有问题，就记录在工作笔记中，再一一解决。利用这样的方法，工作效率提高了不少。

　　“现在种着花的这片地方，过去是一大片菜地，各种栅栏围得乱七八糟；还有这个凉亭附近，以前都是违建，居民们想去乘凉也无处下脚；小区的地面坑洼不平，一下雨就积水，现在好多了。”行走在小区里，丁丽芳仔细地感受着每一处变化，看着整洁有序的小区，想象着以前脏乱差的样子。

　　丁丽芳说，居馨小区三组团的住户刚入住时，还有物业管理，随着物业的撤离，小区进入了混乱状态。如今虽然小区环境整治好了，但如何把效果保持下去，还是个大问题。

　　为此，居馨社区出面协调，在三组团雇用了两名保洁人员，这部分费用由居民平均分摊。***与居民协调，代为收费的责任落在了丁丽芳肩上。在各单元长的帮助下，大部分居民很理解，收到了大部分费用，但有一户居民的思想工作却怎么都做不通。“这户居民担心，费用收取了，保洁工作却不一定能做好。”丁丽芳说，既然居民有疑虑，就要用实际行动让他打消疑虑，改变看法。面对质疑，丁丽芳和保洁员坚持做好每一项工作。过了一段时间，看到效果的这户居民主动找到丁丽芳，缴齐了费用。

　　“这段时间以来，小区环境卫生的改变让我高兴，居民态度的变化更是让我增加了信心。虽然我也曾担心工作不好做，但是看着大家越来越团结，共同为创卫努力，让我感觉到，这一切都是值得的。”丁丽芳说。（侯　节）

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