农行炎陵支行好员工潘会娇帮助客户堵截2起诈骗事件

5月25日上午10点左右，一位客户来到农行炎陵支行城区分理处柜台存款1000元后，又接着一个电话，说还需要打款1000元，细心的当班柜员潘会娇在看到客户打电话时的情形，对这笔重复打款业务产生了怀疑，一边指导客户填写凭条，一边仔细询问其情况。

经了解得知，该客户说需要打款的对方是自己的老同学，讲普通话，说来她家玩，不料途中因交通违规被交警拦截罚款3000元，因带钱不够，打电话给客户需要在此卡上存入1000元。潘会娇接过凭条后，发现卡号不是本省的，为此对这笔业务更加怀疑。基于对客户资金安全考虑，她又对客户做了进一步的询问了解，凭借多年的工作经验和直觉，判断这很可能是手机诈骗电话，而客户坚持要打款。

为避免客户上当受骗，潘会娇一边办业务，一边建议客户再与对方进行电话确认。看到银行工作人员如此的耐心提示，客户犹豫片刻还是拿起电话再次与老同学通话，让对方讲湖南话，发现此人讲不出，终于恍然大悟，才发现自已受骗了。当班柜员及运营主管立刻向上级行请求抺帐，而前一笔款项已取走，另一笔尚在帐上，为客户挽回了1000元的损失。

过了不久，又一名女客户急怱怱的来到城区分理处办理无卡存款业务，称此笔款项是打给姐夫的，说她姐夫在回家的路上出了车祸，急需打款2000元；柜员潘会娇接过来一查，卡号、姓名与刚才那位客户打款的为同一人，遂将刚才客户受骗一事告知该女客户，不要上当受骗；该女子马上与其姐姐联系，姐夫在家好好的，根本就没有出什么车祸。

农行员工真诚为顾客着想，工作认真负责的态度，赢得了客户的高度赞赏和衷心感谢。

[责编: 廖常书]