行政服务简报2018年第7期（总201期）

2018 年第一季度行政服务中心窗口服务专报
（窗口服务专刊第15 期）

【工作动态】
● 变“坐等”为“主动”，杏坛行政服务中心为老年人提供***服务
● 龙江镇积极推动新系统落地促进数据共享共用
● 顺德区司法局开辟“绿色通道”快速处理农民工集体讨薪案
【窗口考评】

●2018 年第一季度区行政服务中心窗口考评通报
    2018 年1—3 月区行政服务中心窗口日常巡查情况
    2018 年1—3 月收到群众投诉情况
    2018 年1—3 月部门信息供稿情况
    2018 年1—3 月区行政服务中心智能服务大厅数据通报
【工作动态】

变“坐等”为“主动”，
杏坛行政服务中心为老年人提供***服务

    为更好地服务基层特殊群体，杏坛镇行政服务中心为一名年老且行动不便的老人提供***服务，践行“关爱老年人办证服务”活动，着力解决老年人办证难问题。据了解，该老人现年92 岁长期卧床在家，希望尽快完成名下房屋的不动产权证转移登记，得知行政服务中心开展“关爱老年人办证服务”活动后，老人的家属立即与杏坛镇行政服务中心的工作人员联系；核实情况后，中心迅速派负责不动产业务审批的工作人员到老人家中提供办证服务，指导老人如何签署材料，并仔细地向家属讲解后续业务流程，解决了老人牵挂的一桩心事。
    变“坐等收件”为“主动***”，杏坛镇行政服务中心的做法让基层特殊群体共享政务服务改革红利，切实为社会各界继续办实事、办好事。

（杏坛镇行政服务中心供稿）

龙江镇积极推动新系统落地
促进数据共享共用

    龙江镇行政服务中心积极使用“佛山市商事主体‘一门式’受理审批平台”，并对相关一系列服务工作进行了协调讨论及制定实施方案，争取建立和完善镇街企业登记综合服务体系，实行企业登记“一站式”服务。
    一、积极筹备。龙江镇行政服务中心积极开展“多证合一”调研工作，组织市监、国税、地税、公安、银行等多部门开展新系统培训及测试系统调试，并提前做好“申报辅导区”电脑办公台等硬件设备的采购。
    二、定员定责。针对系统上线初期系统不稳定情况，龙江镇行政服务中心设置专门的申报辅导岗，指引申请人填写“多证合一”服务信息采集表，并制定多部门轮流驻点指导制度，落实工作职责，确保服务方式创新取得实效。
    三、明显提速。“一门式”信息采集平台上线当天，龙江镇行政服务中心完成信息采集8 份，此项便民政策顺利落地。实现“多证合一”后，一是明显节约了市民的办证时间，办理时间从原来15 天缩短为5 天；二是明显缩减了办证资料，原来登记要准备好几套资料，分别到各个部门提交，现在只用准备一套就可以了。“一门式”信息采集平台实现了工商登记、国税、地税、公安、银行等多部门大数据共享共用，通过网络推送替代了申请人的多方奔走，切实提升群众办事满意度。

（龙江镇行政服务中心供稿）

顺德区司法局开辟“绿色通道”
快速处理农民工集体讨薪案

    2018 年1 月31 日下午2 点，25 名群众因与公司在加班费、经济补偿金以及欠薪问题发生纠纷，集体前来区行政服务中心东座一楼法律援助服务大厅寻求法律援助。
    因该案已在区人民法院立案并定于2 月7 日开庭审理，考虑到时间紧、涉案人数多、年关将即等因素，顺德区司法局法律援助处当即决定为这25 名农民工提供免予经济条件审查、缩短审批时限的便利，开辟“优先受理、优先指派、优先办理”的“绿色通道”，同时抽调三名后台工作人员一起为25 名申请人办理法律援助申请手续，并由区法律援助处负责人现场快速审批。
    下午4 点多，25 名受援人拿到了区司法局法律援助处出具的给予法律援助决定书，理性有序办理完了所有手续。区司法局法律援助处及时有效处置该事件，既为受援人维护合法权益提供所需法律帮助，也切实维护了社会稳定。
    近年来，顺德区司法局法律援助处充分发挥职能作用，为农民工讨薪案件特别制定实施了“免予经济审查、优先受理、优先指派、优先办理、法援律师提前介入、缩短审批时限、调解优先、开展异地协作”等一系列便利措施，确保为农民工讨薪维权提供优质的无偿法律服务。2017 年，顺德区法律援助处共为200 宗农民工劳资纠纷提供法律援助，受援人达2331 人，追讨工资、经济补偿金等达2003.8 万元。

（顺德区法律援助处供稿）

【窗口考评】

2018 年第一季度区行政服务中心
窗口考评通报
【2018 年1—3 月区行政服务中心窗口日常巡查情况】

【2018 年1—3 月收到群众投诉情况】

    2018 年1—3 月，我中心收到对窗口工作的投诉共11 宗。其中，投诉区国土城建和水利局5 宗、区公安局出入境1 宗、区地税局2 宗、市监局2 宗、区卫计局1 宗。

【2018 年1—3 月部门信息供稿情况】