电子电器类居投诉榜首

电子电器类居投诉榜首

来自：佛山日报 2011-1-24 

　　高明区工商局2010年接到消费投诉1638件

　　电子电器类

　　居投诉榜首

　　记者麦志华 通讯员王大伟报道：2010年高明区工商局12315申诉举报系统共接受消费者来电来信来访及转办案件1638件。20日，该局对外公布的统计数据显示，家用电子电器类的申诉居消费申诉首位。

　　数据显示，1638件消费投诉案件中，咨询的有789件，同比减少26%；申诉375件，同比增加56%，为消费者直接或间接挽回经济损失34.03万元，加倍赔偿0.77万元；举报474件，同比增加6%。

　　“投诉案件中，家用电子电器类是最多的，有135件。”高明区相关负责人表示，主要涉及手机、电脑、空调的质量问题和售后服务等，其中以通信器材手机的申诉为最多。

　　家住高明区荷城街道的严***就是因为手机问题而投诉手机销售店的。2009年9月26日她在高明城区沧江路某电讯店购买价值2600元的索尼爱立信W715手机，使用至2010年7月16日时手机按键不能用。于是她将手机拿回店铺保修，可没想到的是维修过程中手机的另一部件被损坏了。

　　“明明是店铺的维修工损坏的，但他们却要求我补198元的维修费。”严***拒绝店铺的要求并坚决要求其再返修，她怎么也不会想到，一个多月后收到的却是一部不同等级的手机，手机型号也非原机型号。“店铺告诉我手机弄丢了。”严***说。

　　因其手机内存有所有存折密码及家中防盗系统密码资料，手机丢失会对其家庭财产形成很大威胁。于是严***拒绝经营者换机，要求店铺赔偿损失，可遭到拒绝。后经调解，双方达成协议，经营者赔偿2000元人民币给严***。

　　对此，高明区工商局提醒消费者，购买手机要选择诚信度高的店铺，购买前要问清楚手机三包情况及售后服务者的联系方式，要认真核对三包凭证、手机各信息数据与发货票描述内容是否一致；手机出现问题，拿去维修时要手持三包凭证和发货票的原件，找手机商送修或让手机商陪同送修，并要求修理商准确、完整地填写三包凭证上的维修记录。