我为群众办实事政务服务大厅在行动南澳办事处行政服务大厅——四举措畅通政务服务快车道

               (“我为群众办实事·政务服务大厅在行动”第六期——南澳办事处行政服务大厅的便利暖心举措。)

　　政务服务环境是一个地区营商环境的重要指标，政务服务大厅是政务服务环境最直接的体现，也是服务群众的“最前线”和“最后一公里”。为在党史学习教育中深入开展“我为群众办实事”实践活动，加快推进新区政务服务标准化、规范化建设，以小切口推动政务服务水平全面提升，近期，大鹏新区政务服务数据管理局组织开展了“我为群众办实事·政务服务大厅在行动”实践活动。即日起，“大鹏政务服务”微信公众号将推出系列分享，介绍新区各政务服务大厅及业务单位推出的便民利企举措。

　　“我为群众办实事·政务服务大厅在行动”第六期——南澳办事处行政服务大厅的便利暖心举措。

　　南澳办事处行政服务大厅可办理居住证、养犬登记、房屋租赁登记备案、基层就业补贴等业务，2021年按时办结率达100%，真正实现服务零投诉。南澳办事处行政服务大厅获得“深圳市巾帼文明岗”荣誉称号，南澳办事处有2名窗口人员获得2021年度新区政务服务系统“最美政务人”称号。

　　开通***服务“直通车”。瞄准群众需求，积极转变服务理念，通过热线预约***帮办、代办模式，为年老病残等困难群众提供***服务，提供“一对一、点对点”个性化服务，用自己“多跑腿”，把“窗口”开到“百姓家”，帮助群众打通办事“最后一公里”。

　　架起便民服务“连心桥”。为方便行动不便的群众办理业务，南澳办事处行政服务大厅采取设专道、开专窗、全程“陪办”等多种方式，设立无障碍卫生间、无障碍通道，配备老花镜、充电器、爱心雨伞、医药箱等用品，满足老年人基本办事需求。实行“午间不间断、周末不打烊”延时服务制度，使办公时间覆盖更多不同时段，从而最大限度地满足群众的办事需求，为群众提供更周全、更暖心的便利化服务。

　　练就服务群众“真本领”。为提升窗口服务意识和服务效能，增强沟通能力和服务专业性，南澳办事处行政服务大厅按每月一次、每次两天的频率，组织窗口人员开展系列培训，通过前台“老带新”、后台“一带多”、强化窗口人员业务考核等方式，使工作人员尽快熟悉岗位职责、工作流程、审查要点等，切实突破业务瓶颈，提升政务服务效能，努力实现企业和群众办事“最多跑一次”。

　　实现政务服务“一口清”。结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，创新推出“一口清导办”政务服务模式，即办事指南“一眼清”、群众咨询“一口清”、受理材料“一手清”、行动不便人群业务“一人***清”。积极宣传推广“一口清导办”特色政务服务，现场为群众提供业务咨询及办理服务。

　　全心全意为群众提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，始终是政务服务的出发点和落脚点。下一步，南澳办事处行政服务大厅将牢固树立“政务服务无小事、服务群众是大事”的工作理念，进一步提效能、转作风、强服务，耐心倾听群众需求，有效解决群众“急难愁盼”问题，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。