南村镇以工匠精神全面提升政务服务水平

今年以来，南村镇以“便民高效、规范廉洁”为原则，深入推进“集成服务”改革，落实“一窗式一网式”政务服务模式，探索“互联网＋政务服务”工作，以“精益求精，专注进取”的工匠精神，全面提升服务水平和行政效能。1-7月，共受理业务54652件，办结率98.7%，群众满意率99.98%。

一是深化“集成服务”改革。加强窗口人员的管理调配，充分整合计生、来穗等进驻部门窗口人员，实现政务服务全线窗口人员统属政务中心管理。补充业务窗口、导办台和办公室等岗位14人，有效满足辖内群众办事需求。分别对商事登记业务和食品、卫生业务，出租屋租赁备案和综合税收业务，老人卡和居住证等单一窗口合并为综合窗，统筹推进业务“一窗式”受理。升级改造该镇政务服务中心，设置咨询导办区、休息等候区、业务通办区、重点企业服务区等功能区，着力打造24小时自助服务区、母婴区、油印区、户籍办证大厅，多个功能区一应俱全。

二是推进“互联网+政务服务”工作。完善网上办事大厅建设，全面公开业务材料清单和办事流程。配合做好商事登记业务全程电子化办理模式的推行落实，完善“南村政务服务微信服务号”，设置便民服务、网上办事、政务公开3大模块，定期发布政务资讯，提供办事材料清单、服务导航、在线预约等多项功能，通过数据“多跑路”，实现群众“少跑腿”，逐步将传统的人工窗口模式过渡为“以移动办理为主、自动服务为辅、人工服务为补”的新型政务服务模式，建设智能政务服务环境，提高线上办事业务量。

三是推动服务扩面提质。扩展村（居）公共服务站政务受理“面”，逐步推行简易业务向村（居）站点开放办理，对内实现“镇-村（居）两级联网办公”，对外实现事务“一站式”受理，缩短办事时间，提高群众对政府公共服务的满意度和认同感。制定该镇服务窗口租赁岗位合同工绩效考核工作方案，不断完善工作人员绩效考核，从考勤管理、日常规范、业务技能、工作作风等方面定期对工作人员进行考核，提升工作人员服务素质。

（南村镇政府）