屏山县三举措助推12345市民服务热线为民服务办实事

一直以来，屏山县依托“三举措”做好12345市民服务热线工作，为群众排忧解难，提高人民幸福感、获得感，努力创建群众满意的政府。

一、以创先争优为目标，全面提升平台建设

县委、县政府领导高度重视，强调:一要围绕“创先争优”目标，立足当前，着眼长远，全面提升12345市民服务热线平台建设及运行管理各项工作；二要加强组织领导，完善管理体系，充实领导班子，夯实基层基础，切实保障工作顺利推进；三要层层压实主体责任，层层强化追责问责，形成县、乡、村（社区）三级联动机制，实现管理无盲点、监督无死角、责任全覆盖。

二、以心系民生为己任，全面提高服务水平

屏山县作为移民迁建新城，群众诉求呈现复杂化、多元化、突发性等特点。为更好地***难题、服务民生，屏山县行政审批非公经济局作为屏山县12345市民服务热线平台工作的牵头单位，一是不断完善“转办、督办、催办、***”的工作制度，加强与二级承办部门的承接和沟通，全面提高群众满意度；二是对转办的信件，通过QQ、电话等多种方式督促经办人限时办结信件，避免漏办、超期办理；三是关键问题、难点问题一手抓，通过请示、汇报、协调、召开联席会等多种方式，找准突破口，切实解决问题，做到“事事有回音、件件有落实”。

三、以强化考核为保障，全面抓实办件质效

一是强化沟通联系和健全信件回访制度。要求承办单位重点抓好矛盾化解和问题处理，通过电话沟通、走访调查、现场勘查、约谈等方式，积极化解矛盾，推动问题处理。信件办结后，县行政审批非公经济局相关股室及时对来访人进行回访，掌握来访人对事件办理过程、结果及服务态度等情况。二是严格执行县政府办公室印发《屏山县12345市民服务热线、县长热线、县长信箱办理工作目标考核细则》（屏府办函〔2018〕84号），同时将12345市民服务热线办理情况纳入对部门年终差异化考核，将绩效考核办法落到实处，形成约束问责机制，不断提高群众满意度。