鞍山鞍山实施五项制度提升民心网办件质量 

                                              　　“在家里敲敲键盘，就把烦心事解决了。”5月28日，家住鞍山市铁东区的居民杨女士，见到记者就直夸民心网鞍山分平台为民办实事。原来她之前反映居民楼下水堵塞无人维修，污水横流，结果市里投入20多万元进行全面疏通改造。  
　　以群众满意为唯一标准，以制度建设为重要保障，民心网鞍山分平台已成为全市名副其实的民意诉求办理第一平台，保持全省领先水平。今年一季度鞍山民心网诉求办理综合得分排名全省第二，获得五星级评价以上的“高星”件达32件，为全省最多。  
　　民心网是我省精心打造的网络问政公共服务品牌，鞍山市高度重视民心网工作，依托民心网解决了大量群众利益诉求问题，近五年来，市委、市政府主要领导就民心网诉求办理情况先后作出40余次批示。  
　　为切实提高办件质量，经过探索和实践，鞍山市聚焦流程关键节点，实施首办负责制、沟通协调制、***督办制、回访反馈制和定期通报制“五项制度”，构建首尾相连、环环相扣、快捷畅通的群众利益诉求办理“一条龙”制度体系，确保所有诉求信息进入民心网后件件有回复、事事办到位。“有事儿，就上民心网”已成为鞍山市民的首要选择，年受理民意诉求超过1万件。  
　　鞍山民心网诉求办理步入制度化轨道，始终坚持以群众满意为出发点和落脚点。首办负责制，强调首办责任人是第一责任人，全程全权全责办理到底。沟通协调制，要求首办责任人在诉求群众与承办部门间沟通协调，切实把群众诉求解决好。***督办制，明确对办件时间、态度、质量进行全程***，确保高时效、高质量办理民意诉求。回访反馈制，对每一个诉求件都回访诉求人是否满意，若不满意要继续办理。定期通报制，以市政府文件形式通报各地区和部门民意诉求办理及考核排名情况，奖优罚劣，问责到位。  
　　完善的制度体系，严格的监督考核，大大调动了鞍山市各承办单位办理民意诉求的主动性和积极性。一季度，在民心网全省市直联网部门诉求办理综合评价排名中，鞍山市公安局和鞍山市交通局，在全省114个参评部门里分别位列第三名、第四名。鞍山市人社局、鞍山供电公司、鞍山市卫计委等部门也进入前二十名行列。县区联网单位诉求办理综合评价排名方面，在全省119个县区中，鞍山市千山区、千山风景区、台安县等9个县区跻身前二十名，不满意留言的回复率均为100%。其中千山风景区在平均分方面以5.5分的成绩夺得全省头名。