文明花开别样红——海勃湾区新时代文明实践工作综述

　　巾帼志愿者免费为老人理发。（晓敏 摄）

　　“红色驿站”为居民提供了读书交流的场所。（晓敏 摄）

　　志愿者为老党员送上便民服务爱心卡。（晓敏 摄）

　　■文明实践在行动

　　本报记者 毕晓敏

　　近年来，海勃湾区牢牢把握打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”的工作主线，以新时代文明实践志愿者为主体力量，以志愿服务为基本形式，调动各方力量，整合各种资源，创新方式方法，因地制宜开展经常性、面对面、群众喜闻乐见的文明实践志愿服务活动，把树新风、扬正气与整歪风、祛邪气结合起来，大力弘扬社会主义核心价值观，打造聚人聚心的“百姓之家”，群众的思想觉悟、道德水准、文明素养和全社会文明程度不断提升，自觉形成了感党恩、听党话、跟党走的良好社会氛围。

　　加强阵地融合 精准对接需求

　　按照“三级设置”原则，海勃湾区成立了新时代文明实践中心及志愿服务促进中心，并建立了相应的组织机构，由区委书记任中心主任，政府区长任志愿服务促进中心主任兼志愿服务总队总队长；按照“党建引领，中心融合+志愿服务”的工作模式，把党群服务中心、新时代文明实践中心、志愿服务促进中心、政务服务中心四个中心叠加融合，打造集多种功能于一体的文明实践阵地。

　　为推动新时代文明实践工作落地落实，海勃湾区成立了新时代文明实践指导中心，调入4名带编人员，专门负责文明实践工作的统筹协调和组织实施，指导镇（街道）、村（社区）开展工作，确保新时代文明实践工作有人抓、有人管、有人落实。目前，全区共建立新时代文明实践所7个，新时代文明实践站42个，重点打造3个示范所、8个示范站、3个示范点。

　　海勃湾区坚持以人民为中心，精准收集群众的动态需求，建立了线上+线下的“五个一”群众需求收集机制，即一个公众号（文明实践海勃湾）、一个微信群（六级微信群矩阵）、一个点单机（“互联网+”模式点单志愿服务的网络平台）、一部热线电话（新时代文明实践中心、所、站电话）和一份调查问卷（为无法上网的群众入户发放需求调查问卷）。通过对收集上来的群众需求进行分析梳理，海勃湾区逐步建立个性化的需求菜单，对接供需两端，形成常态化菜单，面向社会发布，让群众点单，同时广泛开展志愿服务，解决群众生活难题，真正做到了“群众在哪里，文明实践就延伸到哪里”。截至目前，新时代文明实践群众点单量已达到800余单。

　　凤凰岭街道新时代文明实践所便是文明实践延伸的一处代表。他们的“凤凰人家”志愿服务队，也是凤凰岭街道老年日间照料中心平台上同步前行的志愿者团队。去年以来，团队为凤凰岭街道辖区内老年人提供了各种服务项目，重点服务了空巢老人、残疾老人、低保或低收入老人等，并将无偿公益项目、低偿项目和有偿特色项目相结合，切实把各类服务“送”进寻常百姓家，不仅方便了群众，也拉近了心与心的距离。

　　壮大志愿服务 打造特色队伍

　　“今天这么冷，来红色驿站喝杯免费的热茶，暖暖身子，别提多舒适惬意了。”

　　“我们这些老党员聚在红色驿站，看看电视新闻，聊聊国家大事，感觉很不错。”

　　“这里的儿童图书太好了，有少年儿童百科，还有哈利波特，宝贝很喜欢，我可以经常带孩子来这里看书了。”

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　　自从去年年底东山北社区“红色驿站”挂牌成立以来，前来体验的社区居民络绎不绝，大家你一言我一语，评论着“红色驿站”带给大家的温暖和感受。

　　“红色驿站”设立了红色书吧、便民角等，书柜内有多种书籍和报纸，为党员和群众提供“精神食粮”；便民角内放有针线包、急救药箱等应急便民物品；驿站还免费提供饮用热水和茶叶，闲暇时，大家来到驿站看看书、喝喝茶。它不仅成为社区群众和老党员的一个舒适休闲驿站，也成为志愿者开展便民服务的新阵地。

　　此外，“红色驿站”还打造了延伸到老党员家中的便民服务，为行动不便的老党员提供代买一日三餐、米面油等生活用品的服务，还提供送货、送药***和***义诊、修甲、免费理发等便民服务。为方便老人联系，工作人员制作了“红色驿站爱心卡”，上面详细记录了各项服务的联系电话。老人有任何需要只需拨打电话，社区“爱心天使服务队”成员便会将服务送到老党员家中。

　　志愿者是新时代文明实践的主体力量，志愿服务是新时代文明实践的主要活动方式。“红色驿站”作为志愿者进行志愿服务的联系点，不仅加强了社区与居民之间的沟通联系，还能更好地为新时代文明实践活动加码。

　　为从根本上解决文明实践“谁来做”的问题，海勃湾区组建了“8+2+N”志愿服务队，各部门、各单位、一镇六办共组建了340支志愿服务小队，志愿者达1万余名。同时，海勃湾区新时代文明实践中心、所、站广泛吸纳公益性志愿服务组织，积极动员我市专业性较强、影响力较大的“蓝天医疗救援队”“爱心协会”“青年爱里”等公益性救援机构和志愿服务组织以及33家社会组织参与文明实践活动，不断充实壮大志愿服务力量，逐步形成了在职队伍和社会力量并肩携手抓志愿服务的良好局面。

　　去年以来，新时代文明实践志愿服务活动共开展1900余次，志愿者参与人数3万余人次，受益群众19万余人次，受到群众广泛好评，“志愿红”已成为城市中一道亮丽的风景线。

　　以服务聚民意 让文明暖人心

　　海勃湾区依据群众需求，采取“农区+城区”“集中+分散”“线上+线下”“固定+流动”相结合的方式，聚焦群众所思、所想、所盼，帮助群众解决生活困难和精神困惑。

　　近年来，海勃湾区开展文化服务下基层“文艺轻骑兵”“送戏下乡”“科技大篷车”等一系列群众文化活动360余次，切实把文化志愿服务送到群众“心坎上”；结合“我们的节日”“35学雷锋纪念日”“三八”妇女节等特殊的时间节点，广泛开展乌兰牧骑走进新时代表演活动和关爱儿童、下乡义诊送健康等志愿服务活动480余次，用实际行动践行文明实践工作；针对双职工家庭的实际需要，各文明实践所、站招募志愿者及时开办未来课堂、四点半课堂等日间托管班，解决双职工家庭的实际困难。

　　海勃湾区以新时代文明实践中心、所、站为载体，针对服务人群类型，利用线上线下相结合的方式开展精准化服务，制订了“群众点单、中心派单、志愿者接单”的工作流程，组织志愿者队伍为群众提供多元化、精准化志愿服务，实现了你点我有、你需我供的“点单式”志愿服务，真正满足了群众需求。

　　海勃湾区还积极探索“互联网+文明实践”模式，切实提高线上、线下资源的综合使用效益，推进文明实践和志愿服务点单系统进广电网络入户工程，开设“新时代文明实践”专门版块，实现与电视的有效融合，群众足不出户就可以通过电视、手机实现点单、派单；在“云上海勃湾”App开设了文明实践专版，包括志愿服务、实施方案、供需菜单、所（站）矩阵、理论宣讲、活动动态六大版块，及时挖掘、报道志愿服务活动中涌现出的先进典型和活动亮点，加大志愿服务的宣传力度，用身边人、身边事感召更多的人参与到志愿服务大潮中。

　　下一步，海勃湾区将进一步盘活全区各类资源，建好线上线下平台，搭建常态化、便捷化收集群众需求渠道平台，开展多元化、常态化、精准化志愿服务，切实帮助群众解决关键小事和生活难事，用党的关怀温暖广大群众，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。