临沭县行政审批服务局实施政务服务标准化管理完善督查考核工作机制

为进一步转变窗口工作人员的工作作风，督查考核科立足工作职责，着力加强纪律作风和服务效能建设，从政务服务标准化管理入手，解决窗口工作人员存在的纪律作风问题，不断提升工作人员服务能力和服务水平。

一、完善政务服务制度标准化。为加强政务服务标准化、精细化管理，提升窗口工作人员服务大局、服务群众的能力，从制度建设入手，结合中心工作实际，对各项工作制度细则进行了修订和完善。

二、实施“好差评”工作标准化。在大厅窗口摆放“好差评”二维码，实现“一事一评”“随时评”“重点评”，最大程度为企业群众提供多样化的评价入口。自好差评制度实施以来，共收到评价3166件，好评率达到99.62%。通过“好差评”数据分析，系统梳理政务服务存在问题，随时改进并提升服务水平。

三、规范日常巡查制度标准化。每天由巡查领导带队，组织巡查人员不定时对政务服务窗口，尤其对重点区域、重点窗口和重点问题进行巡查，对巡查中发现的问题，通过现场提醒、批评教育等形式，强化教育和管理，切实规范窗口政务服务人员的行为，起到了惩治少数、警醒多数的教育震慑作用，做到了认识到位、履职到位、监督到位、问责到位。