我的服务您来评友好区优化营商环境再出新举措

一直以来，政务服务窗口都是企业和群众最为关注的热点，窗口人员的作风直接影响政府对外形象，为切实提高企业和群众的获得感和满意度，友好区在区政务服务大厅和上甘岭镇便民服务中心48个政务服务窗口开通了满意度评价“二维码”，实行“一窗一事一人一评”，把服务态度、服务效能放在聚光灯下接受企业和群众现场评价，服务好不好由群众说的算！

友好区政务服务大厅每个窗口工作人员工作牌上都多了一个小小的“二维码”。窗口工作人员在微笑服务、办事效率等方面公开做出承诺，办事群众现场“扫码”评价，这个“码”成了督促窗口工作人员规范言行，自我加压，提升效率，服务群众的“神器”。

在企业开办窗口工作人员微笑着对刚刚办完企业登记的林女士提示“您好，您对我的服务满意么？欢迎您扫描二维码对我的服务进行评价”林女士好奇地拿出手机通过微信扫描，二维码屏幕上很快出现了“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五个选项，林女士一边填写信息一边惊叹道“有了这个码，感觉办起事来更加公开透明了”一边满意地在“非常满意”选项上点了一下。

年初以来，友好区不断加强对大厅窗口工作人员的考评管理，在做好日常监管基础上，开展群众满意度“好差评”，评价情况与评先评优、个人的绩效考核相结合，及时向所在单位进行反馈，让日常监督更加立体、系统和高效。同时，开通了“办不成事”窗口，公布受理投诉电话3298307，受理企业和群众在窗口办理事项中的难点堵点问题，如群众对当次服务不满意，可在意见登记簿上写下不满意的事由或留下联系方式，以便工作人员回访，通过畅通群众的监督投诉渠道来倒逼服务质量和态度的提升，进一步转作风、树形象，打通服务群众的最后一厘米。