博爱县供电公司创新服务提升客户满意度和获得感

    近年来，博爱县供电公司不断创新服务提升客户满意度和获得感，以个性化、多样化、全天候的服务满足不同客户的需求，持续提升供电服务水平。

    一是适应新形势，利用“互联网+服务”的模式。以配电台区为单位建立供电服务微信群，接受客户咨询、故障报修、临时用电和业扩报装申请等业务。目前，该公司已建立2***个供电服务微信群，涵盖客户8万余户，同时发放用电连心卡1.3万张，确保没有加入供电服务微信群的客户也能享受便捷服务，实现了客户代表与辖区客户零距离沟通。

    二是深入开展用电报装“放管服”改革，持续优化用电体验。新增本地服务电话、微信、营业大厅3种预约渠道，客户无须提报证件即可预约办理业务；实现“零***”办电，采取“预约***顺带跑、线上数据跑”等方式，持续优化辖区营商环境，使客户的“电力获得感”不断提升。

    三是做好重要场所、重大活动事项保电工作。博爱县是国家电子商务进农村综合示范县，电商创业发展氛围极为浓厚，目前正积极开展国家全域旅游示范区创建，围绕电商、旅游、民俗开展了“周周有活动、月月有主题”的文化、旅游、民俗活动。为此，该公司成立保电班，积极与博爱县文广新局、电商办等部门沟通联系，做好重要场所、重大活动事项保电工作。在做好县域文化旅游活动保供电工作的同时，该公司深入思考，将服务网络向村镇延伸，创新开展区域停电计划管理，对政府相关部门、乡镇所在地或人口超过2000人的行政村的重要政治经济活动、民俗庙会、民族节日等摸底排查，制定《博爱供电区庙会、民俗及民族节日统计表》，明确相关台区、线路及隔离开关，停电施工时避开规定的保电要求时段，有力地保证了居民生活、重要活动和特殊时期的有序可靠供电。