本溪市化解医疗纠纷效果显著

　　本溪市医疗纠纷人民调解委员会成立三年来，秉持“依法、公正、快捷、便民”的工作理念，建立起充分协商调解的处置平台，化解了大量医患纠纷，患方诉求难解决和“医闹”越闹越起劲的“两难”局面明显改观，为维护社会稳定做出了贡献。三年来，市医调委先后受理医疗纠纷150多件，调解成功率达84.55%,医患双方满意率分别为98.67%和97.45%。
　　一、始终坚守医疗纠纷人民调解的法律准则
　　依法依规是医疗纠纷人民调解的生命线，核心是对法律理解与把握的定力。面对患方的多种诉求，本溪市医调委严守：以事实为根据，以法律为准绳，实事求是。在每件医疗纠纷案件的调解过程中，市医调委不仅依据《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等法律法规来应对，还依据《医疗事故分级标准》的四个级别、五个等级、237项侵权技术标准来逐项认定、逐条核准，累计核算，确保了每个医疗纠纷案件的调解意见都“出师有名”，有理有据有底气。
　　二、严格保持医疗纠纷人民调解的程序公正
　　程序公正是医疗纠纷人民调解的显著特征，关键在于保持程序公正的可持续性。市医调委调解大厅、市医调委网站将医疗纠纷人民调解从申请受理、调解员选择，到调查核实等11个程序公布于众，方便群众知晓和查询。他们还编印了《医疗纠纷人民调解须知》，对医调委的职能、医疗侵权赔偿金计算方法、医患双方各自的举证重点及如何把握纠纷调解合理实践也充分说明。医患纠纷调解的实践也充分说明，程序的公开、公正对于纠纷调解的公正发挥了重要保障作用。特别是有些医疗纠纷经多方调解未果后，都请医患双方履行“打官司”的司法程序，使医患纠纷能在法治轨道上多渠道得以化解。
　　三、灵活选择医疗纠纷人民调解的因情施策
　　灵活多样调解是医疗纠纷人民调解的重要优势，其价值实现的必要支撑就在于因情施策。市医调委针对医方伤害程度的分歧，采用了侵权责任梳理法；针对医患双方对侵权等级认定的分歧，采用了借助医学鉴定法；针对患方“不靠谱”的过高诉求，采用了不当诉求排除法；针对患方“大钱要得，小钱不放”的心态，采用了诉额精准核算法；针对患方对侵权赔偿的过高预期，采用了耐心说服引导法；针对患方高额赔偿强势不减的诉求，采用了另辟蹊径分导法。在医疗纠纷的调解实践中，正是运用好了这些理论抽象的调解方法“一情一策”、“一情多策”、“多情一策”、“多情多策”，收到了最佳的调解效果。