110在线平安不下线

　　21世纪的城市日益璀璨，今天的人们普遍拥有着快节奏的生活，而这一切的前提，离不开周遭平安环境与胸口平安心境。

　　心安何处？“警情就是命令，时间就是生命！”“每一个有效警情，都必须用心对待。”在我市城市上空，一道道无形的电波线频繁穿梭，牵起求助者与公安机关的联系，已是人们生活中虽摸不着、却始终在心底保有坚强信任的一隅，历经数十年，最终成为我们现在耳熟能详的“有急事，打110”。

　　而1月10日，就是这么一个日子。这是第33个110宣传日，也是金华110报警服务台的第22个生日，让我们对她说一声：辛苦了！

　　平安“不下线” 8035天守望城市发展步履

　　每当有人拨打我市110报警电话，接警员会第一时间记录下报警人求助，随后准确地锁定事发地并迅速调警赶到。110的定位如何如此准确？警力抵达为何如此及时？秘密就在不断升级的指挥大厅中。

　　1997年1月10日，市公安局110报警服务台开通运行，实行24小时值班制度，随时受理发生在市本级范围的公众报警和危难求助等。当时，接警员还是用纸笔记录警情。

　　2003年，我市作为公安部“三台合一”试点单位，于当年完成了110、119、122“三台合一”工作，这是对指挥中心服务能力的一次大升级。

　　到了2007年5月1日，随着市公安局科技大楼的落成，指挥中心的110报警服务系统“鸟***换炮”，逐步实现报警定位、警力布局可视、道路监控可视、网络化巡逻、扁平化指挥调度。

　　2007年到2012年，我市经济社会急剧快速发展，也迎来一个社会矛盾相对高发期，对于人们日益多样的报警需求，我市成立了应急联动工作领导小组以及应急联动工作机构，这一创新在国内走在前列，有力地护航了我市的发展。

　　2017年10月，我市110与8890对接运行。从此，“8890，服务找政府。公安110，为民保安宁”，开始成为平安金华的鲜明特征之一。

　　今年1月10日，是我市110诞生的第8035天。市公安局提供的数据显示，2018年，全市110接警服务台共接警244.19万起，其中群众求助12.1万起，指令应急联动单位处置联动事项13万余起。

　　走进如今的指挥大厅，各项“黑科技”让人目不暇接。基于大数据分析，我市已让“守护平安”变为“守望平安”，不仅能通过信息研判实现让警力跟着警情走，将有限的警力布置出平安“最优解”，还通过不断完善各类重大突发事件预案，开展模拟警情演练，让警情处置效率大大提升。放眼未来，一颗护航平安的“最强大脑”正在向我们走来。

　　警民“牵线人” 指挥大厅因有他们更温暖

　　指挥长张雅娟：视110战斗效能为生命

　　张雅娟是浦江县公安局情指联勤中心二室副主任，协助主任管理接处警规范、指挥调度、应急联动、8890等相关工作。

　　为了抓好110接处警质量，这位指挥长时常会出现在接警员的座位上，目的就是以身作则，并不断规范、改进接处警工作方法。此外，每次值班她都高标准、严要求，时刻保持战斗状态，随时准备处突发于萌芽抓犯罪于现行。

　　“群众对110的信任是一种幸福也是压力。”面对生活琐事类求助，张雅娟认真开展警情分流、分类处理工作，与信访局12345、8890便民服务中心积极对接警情联动工作，同时继续不断深化应急联动工作。

　　接警员章恒：21年的坚守和磨砺

　　从1998年走上市公安局接警员岗位，有一句话章恒柔和地重复了不知多少遍，“您好，这里是金华110，请讲。”她说，讲起这句话时，心底有一种使命和责任。

　　在她驻守岗位的21年里，110报警服务台的接警员换了一茬又一茬，每次的“新人”都是她这个“老师傅”带进门，将工作方法、责任、态度悉心传授感染。

　　章恒说：“110这个电话，许多人这一辈子只会拨打一次，这是我们的荣幸，也是我们展示公安形象的使命所在。”对此，她一方面不断学习提高自己的业务素养、全局视野，一方面磨炼自己的心性，微笑面对间或遇上的骚扰电话。

　　2013年，章恒在全市110接警员信息岗位比武中夺取个人第二的好成绩，还与队友并肩作战，最终在全省竞赛中夺取了全省团体第一。

　　指挥长贾建军：打造最温暖的平安声音

　　贾建军是义乌市公安局情指联勤中心指挥长，自2010年调入情指中心工作以来，他通过刻苦钻研，一步步从“门外汉”变成如今的业务骨干，多次被义乌市公安局、金华市公安局评为“先进个人”。

　　“要打造最温暖的声音。”贾建军全力秉承“全力构建最强大脑，匠心筑就温暖声音”精神，带领接警员认真对待每一个群众，用心接听每一个电话，时时刻刻心系群众，处处为群众着想，以顽强拼搏、求真务实的工作作风，充分展示“人民公安为人民”的良好形象。同时，他还协助单位领导牵头制定110接处警工作规范、常见警情处置规范、重大复杂警情处置规范、防暴卡点工作方案、信息报送工作规范等工作。

　　接警员叶彩露：小“蝴蝶”演绎不平凡

　　“站在报警人的角度来处理每起报警，尽自己所能为报警人办实事。”作为市公安局的一名90后接警员，叶彩露说，身为接警员，要尽责细致，无愧于心。

　　在去年全省110接警员技能竞赛中，这位年纪轻轻的接警员力拨头筹，成为全省30位“金蓝领”辅警之一。

　　2012年踏上接警员岗位，好学和负责是叶彩露给人留下的印象。她会为了熟悉地形，骑着自行车在金华城区转悠一圈又一圈；会在师傅接警时侧耳倾听，有疑问就抓紧请教……

　　叶彩露重视接到的每一个警情，在她看来，警情无大小。一个警情，表面上看起来是一个小小的事故或求助，可若是处置不当，就可能是一个隐患。在她接的每一个警中，她唯一也是必须要做到的，就是努力推动事物往正面方向发展。

　　她觉得，当报警群众得到救助，当犯罪嫌疑人得到控制时，尽管往往听不见感谢，但自己依然为成为了“急救员”而感到开心自豪。

　　接警员俞凌峰：热血男儿有温情

　　俞凌峰是义乌市公安局110接警员，90后的他在这一岗位上奋斗了5年，连年有着亮眼的工作业绩。去年，他在全省110接警员技能竞赛上将榜眼收入囊中，成为全省30位“金蓝领”辅警之一。“努力过不后悔！”这句话，他时常用来勉励自己。

　　俞凌峰外语口语好，每每接到外籍人士的求助警情，从迷路需要帮助、乘坐出租车遭遇车费纠纷，再到案(事)件的报警求助,他都能妥善处置，用外语给予国际友人满意的答复。

　　去年8月，俞凌峰接到一中年男子报警电话，对方在电话中哽咽着说，自己10多万元被司机卷走，还被妻子离弃了，想要自杀。俞凌峰耐心劝说，陈明事情轻重，动之以情，最终让该男子放弃了自杀的念头。

　　呵护“生命线” 牵手共建平安城

　　数据统计，去年全市总共接到无效报警30余万起，好在同比2017年减少了4.5万余起。这些无效警情，有的让人哭笑不得，甚至让人愤怒。在我市去年开展的专项治理打击工作中，就查处36起类似案例，处罚谎报警情、恶意骚扰人员30人，并对典型案例开展宣传，有效震慑了恶意骚扰行为。

　　那么，如何拨打110效率更高呢？首先，报警要快；其次，报警要准；再次，报警核心要素要全，报警人要将时间、地点、报案人自己姓名、涉及当事人的情况、有什么需要以及联系方法等讲清楚，如对案发地不熟悉，可将现场附近明显的建筑物、大型场所、单位的具体名称进行提供。

　　报警人报警完毕后，没有特殊的情况不要离开现场，应在现场配合，注意观察民警的到来，主动与民警取得联系，以便民警及时了解情况，进行处理。在一些特殊情况下，报警人要不慌张，注意保护好自身安全，沉着应对等待警方到达。