威海市立医院开展优化门诊服务改善就医体验志愿服务专项活动

        近年来，威海市立医院全面推进精细化管理，医院内涵质量不断提升，为民服务能力得到了全市群众的广泛认可。2017年一季度，医院门急诊量和住院患者总量持续增长，尽管医院通过推广预约诊疗、优化服务流程等措施不断改进服务，提高工作效率，但在高峰时段门诊拥挤、排队时间长等问题仍比较突出。

        为进一步提升服务质量，改善群众就医体验，医院坚持“以病人为中心”的服务理念，深入开展“两学一做”学习教育，全面落实“进一步改善医疗服务行动计划”要求，开展了“优化门诊服务，改善就医体验”专项志愿服务活动。在专项活动中，志愿者根据医院门诊工作的实际需求，主要开展导医、挂号等服务工作，主动为来院群众提供咨询引导服务，并宣传预约诊疗、远程检验结果查询、自助取片等新型服务项目，有效缓解门诊高峰时段服务压力。

        为避免开展志愿服务活动增加临床一线工作负担，医院本次活动以抽调医院行政后勤岗位志愿者为主，辅以临床医技科室自愿报名的形式，提前排班，挂牌上岗，规范服务。活动中，党员干部带头参与，团员青年积极报名，以激昂的精神、饱满的热情和得体的态度投入工作，保质保量完成各项工作，充分展示市立医院人的风采。