威海港华燃气有限公司优质服务目标

　　一、燃气工程设计

　　受理申请且具备设计条件后3个工作日内勘察现场，15个工作日内设计出图纸（大型、复杂工程与客户约定）。

　　所谓具备设计条件是指：

　　1、民用户内线：主体完工，户内水、电、暖管道已安装（或能确定位置）；提供建筑图纸。

　　2、民用户外线：室外其它管道已施工（或大部分已施工，余者能确定位置）；提供总平面图（蓝图及电子版）。

　　酒店、食堂：建筑已完工，提供建筑平面图及用气燃具布置方案图。

　　工业用户：能确定用气条件（压力、负荷等）并提供相关图纸。

　　二、燃气工程施工

　　具备开工条件后10个工作日内到场作业。安全文明施工，及时恢复，做到工完、料净、场地清。

　　新楼盘具备开工条件是指：

　　1、楼内门、窗已安装齐备；

　　2、建筑物内有满足施工条件的电源；

　　3、有满足施工所用水源；

　　4、室外场地平整至设计标高；

　　5、室外各配套管线已施工或保证确定其施工位置；

　　（旧楼）具备开工条件是指施工现场邻里同意施工，并具备上述施工条件。

　　三、客户服务

　　1、通气：具备通气条件的（管道已带气、用户能打开房门），自用户办理使用证之日起，3个工作日内为用户通气。

　　2、安全检查：每年至少组织一次用户室内燃气设施安全检查，检查的内容包括：燃器具、燃气表、胶管、单嘴、阀门、立管等，到访率100%。

　　3、设施维修：自用户申报之日起，5个工作日内为用户提供维修服务，预约的按预约时间提供服务，标准收费，出具***，书面征求意见，让用户在维修单上签字确认，并即时回访。

　　4、户内改线：对用户提出的符合国家燃气规范要求的户内改线，自受理之日起，10个工作日内为用户改动管线，标准收费，出具***，书面征求意见，让用户在改线单上签字确认，并即时回访。

　　5、热水器安装：自用户申请之日起，3个工作日内为客户预约安装热水器，标准收费，出具***，书面征求意见，让用户在安装单上签字确认，并即时回访。

　　6、暂停供气：提前三天发布公告通知用户（紧急事故除外）。

　　7、客户热线：服务热线（5207779）铃响3声内接听，态度热情、耐心，回复准确，服务周到，电话处结率100%。

安检、维修、改线等人员入户时必须穿戴鞋套，入户维修、改线等人员要配备使用垫布，工作时，必须实行净场作业。

　　8、维修、改线、热水器的安装等工作完成后，即时反单，即时回访，回访率100%。

　　四、抢险抢修

　　抢险抢修电话（5321111）24小时专人接听，抢险队24小时待命，市区接报警后，30分钟内到达事故现场，处结率100%。

　　五、来信来访、社会热线

　　属哪个部门职责范围的由哪个部门接待和答复，能当面或即时答复的，要当面或即时给予答复；不能当面或即时给予答复的，3个工作日内要给予明确的答复。