城市窗口形象如何

　　作为“城市窗口”，车站是展现城市形象和文化的一个重要平台。继市区主次干道文明指数检查后，7月24日，市创建全国文明城市工作领导小组办公室对市区汽车南站、汽车东站、火车西站、金华高铁站等地的文明指数达标情况进行实地督查。
　　据悉，此次检查标准为：“讲文明树新风”公益广告比例不低于20%，有条件的窗口单位应设置1块以上的固定广告牌；服务场所内外环境整洁有序；服务设施齐全；室内公共场所有明显的禁烟标识，无吸烟现象；有无障碍设施，并能正常使用；提供服务程序和所需资料的说明书；服务窗口合理有序开放；服务场所设有意见箱和意见簿；其他根据窗口性质行业标准检查等。
　　候车室环境整洁干净
　　走访中，检查组发现，各车站候车室内的环境整体比较干净，地上没有明显的果皮纸屑、油渍污垢等。在汽车东站候车区，几乎每排座位旁都设有垃圾桶。走进洗手间，不仅里面没有异味，纸篓、洗漱台等区域的卫生也能做到及时打扫。环顾四周，各个车站内的乘客在排队购票和候车进站时，基本都能做到遵守秩序，没有喧哗吵闹等现象。
　　室内基本无人吸烟
　　让检查组格外欣慰的是，检查中基本没有发现有人在候车室内吸烟，这很大程度上得益于禁烟的宣传力度。汽车南站、汽车东站在进站口、服务窗口等墙面的醒目位置上，张贴了禁止吸烟的标识。汽车西站还安排了两位禁烟督导专员，每天进行巡查。
　　配套设施齐全
　　配套设施设置齐全是又一个工作亮点。每个车站的服务台附近都设有意见箱或意见簿，认真受理乘客的每一次投诉和建议。在汽车西站的意见簿旁，还挂有一副老花眼镜，方便有需要的乘客使用。在汽车西站、金华高铁站的服务窗口处，还备有急救箱，里面放着创可贴、晕车药、防暑药等物品，以备乘客不时之需。金华高铁站还十分注重对特殊群体的关怀，候车厅进口处就设有无障碍电梯，无障碍洗手间等区域的标识设置也十分醒目。此外，各车站都在不同位置向乘客提供了服务程序和导乘图等引导资料；消防设施也能做到定期检查。
　　公益广告未达标
　　但检查组也发现了一些问题。汽车东站和汽车西站的候车室内，商业广告面积大、数量多，公益广告虽也有设置，但没有达标。汽车西站的宣传窗内，公益广告长期未更换，其中一张宣传页已脱落。而金华高铁站内则几乎看不到任何公益广告。相比较而言，汽车南站的公益广告数量较多，但内容主要以宣传安全出行为主，略显单一。
　　停车秩序有些混乱
　　乱停车的现象在各站的出入口较为明显。汽车东站出口处，虽设有出租车候客专用车道，但时不时有人上来拉客。不远处，10余辆电动三轮车杂乱无章地横在路上，影响了通行。汽车南站门前虽有一块面积较大的广场，但一直未施划泊位，汽车、电动车随意停放；有些为图方便的送客者甚至直接把车停在广场外的非机动车道上。此类现象在汽车西站同样存在。
　　设施维护应及时跟上
　　汽车南站进口处的广场上，多处地砖破损严重，有些直接成了一个坑。售票大厅里摆设了两台自助取票机，但其中一台无法使用。汽车东站售票厅门前的公示栏比较陈旧，且多处破损。汽车西站饮水点的水龙头被损坏。
　　此外，检查还发现，汽车南站、汽车西站的花坛中散落了塑料袋、果皮等垃圾。汽车东站车站外的墙面上贴了许多小广告，且部分店铺的经营许可证不齐全。