交运集团组织7200部运力制定周密预案保障春运情满旅途

　　2016年春运即将开启，“情满旅途”已被确定为每年春运工作主题。交运集团认真贯彻落实上级春运工作要求和“九化服务”内容，以“以人为本、安全为先、保障有力、亲情服务”为工作主线，结合“亲情服务，温暖春运旅途”主题和“情满旅途”品牌服务特色，制定了详细周密的交通保障方案，计划组织包括班线、公交、出租等各类运力7200余部，不断提升旅客的满意度和获得感，让春运更有亲情味、更有温度感。
　　一是强化监管，落实责任，努力打造“平安春运”。确保春运安全责任书和安全行车保证书签订率达100%，提前开展春运专题安全教育；严格营运车辆“七个一”配套装置配备，严禁车辆“带病”上路；在17个二级以上长途汽车站实施基于“一卡通智慧管控系统”的“人车联检”流程，组织检车人员配合车属单位做好“双联检”工作；落实GPS管理规定，对长途车、出租车、公交车、校车、汽车站、有形市场等人员密集场所重点进行安全防范；制定春运车辆抢修应急预案，配齐配全抢修车辆、维修人员、车辆配件及相应设备、工具，健全恶劣天气及车辆故障抢修响应机制；利用短信、GPS平台和微信平台，每天推送安全提示、天气及路况信息。（营运车辆“七个一”安全配套工程：每车一套卫星定位终端、一个多媒体安全告知、一张安全常识告知、一组电动破玻器或安全锤、一组灭火器、一组发动机舱高温自动灭火装置以及每座一条安全带。）
　　二是了解需求，创新服务，努力打造“便捷春运”。全面启动微信、手机APP、售票官网、自助售票机等多种自助购票渠道，在各汽车站适当延长窗口售票时间、开设特色服务窗口；在1月16日至2月6日期间，组织开展微信购票立减优惠活动，同时安排专人做好自助售票机引导利用，培养旅客自助购票习惯；各汽车站利用新闻媒体、微信公共号以及站内宣传栏、电子显示屏等手段，及时向旅客发布天气、道路及汽车票预售动态等信息；创新推行旅客候乘限时等待承诺制度，承诺汽车站旅客购票排队时间不超过10分钟。200公里以内线路候乘时间不超过30分钟，200公里以上线路不超过1小时；做好96650服务热线业务咨询、电话订票、包车预约、接站预约、速递受理等各项工作。
　　三是提前部署，统筹协作，努力打造“畅行春运”。结合预售票和客流情况提前安排计划性加班，计划投入600部机动运力；做好4000部城市、城乡公交运力安排，合理加密班次，提前调配重点地区、热点线路和高峰时段的运力；严格执行班次安排计划，确保车辆正班正点运行，特别是除夕日末班车，提前确定车辆、驾乘人员及随车管理人员，确保收尾车准点发车；针对大中专院校学生返乡开展的专线公交接驳、直通班线客运持续到本月底，提前沟通海尔、海信、澳柯玛等企业务工人员返乡包车信息，提供团体票预订、***售票、流动售票等服务；及时掌握火车站、青岛北站火车到站时间，做好摆渡公交班次调配，保证夜间到站旅客疏运的运力供应。
　　四是细化服务，提升品质，努力打造“温馨春运”。在集团2015年“情满旅途”平安行活动取得成果基础上，继续强化车辆运营管理，规范服务行为；按照集团7S标准加强车容车貌、站容站貌检查力度，规范引导标识，为旅客提供醒目、清晰、准确的指引信息；在汽车站、换乘站以及重要公交枢纽站客流高峰期间设立志愿者服务站、增加流动服务岗位，开放女性化妆间、母婴哺乳室等人性化服务场所，开展“邮寄儿童”特色服务；根据车站现场客流情况，及时启动旅客高峰期客运秩序优化实施方案，充分利用站前广场、应急候车厅等空间，确保旅客有序疏运；提前做好易发投诉的预防预控，安排专人做好服务质量管理，确保24小时信息畅通，投诉信息得到及时办结。