市北区大港街道五新措施全面提升信访工作水平

　　今年以来，市北区大港街道从完善信访长效机制入手，进一步创新思路、完善措施，把信访工作作为促进街道经济发展、维护社会稳定、密切党群关系的抓手和服务群众的有效载体，坚持“五新”促发展,妥善处理了多起矛盾隐患，没有出现到区到市、去省进京上访案件，信访工作取得了明显的成效。

　　一是“四种理念”树立信访工作新思路。结合街道实际，牢固树立稳定是第一责任的思想，树立信访工作“早发现比晚发现好、早解决比晚解决好、平时解决比敏感时期解决好、主动出击比被动出击好”的工作理念，注重关口前移，立足信访问题的“早发现、早控制、早解决”，切实将各种矛盾和不稳定因素化解在基层。

　　二是“四道防线”筑牢信访稳定新局面。结合信访矛盾隐患排查化解网格化管理，街道自下而上设立四道防线逐级保障信访稳定。一道防线“抓排查”，发动党员、小组长等社区骨干定期对信访问题进行摸底排查；二道防线“抓控制”，以社区为单位深入排查矛盾和隐患，做好掌控，各社区对本辖区出现的信访隐患及上访案件全力以赴，力求问题解决“不出居”；三道防线“抓调处”，信访干部定期深入社区排摸信息、调查处理、化解矛盾，确保问题处理“不出街”；四道防线“抓难点”，街道主要领导对信访难点、重点问题，坚持亲自接访、及时调度，确保问题得到及时化解。

　　三是“四排查、四联动”构建信访工作新秩序。为确保信访信息畅通，建立了街道每半月一次定期排查、重大节日及活动重点排查、敏感时期超前排查、突出问题专项排查的“四排查”制度，通过把握苗头性信息，掌握倾向性信息，确保街道信访工作信息畅通；针对管区存在的不稳定因素，实行综治、信访、城管、执法中队四部门联动，建立了“统一指挥、部门联动、高效快捷”的信访工作新秩序，街道党工委书记对信访问题亲自调度，按照问题性质和部门职责，逐一分析研究、制定整治方案、落实牵头部门、牵头人、明确调处目标和期限，全面推进信访问题的解决，提高信访工作的水平和效率。

　　四是“四个结合”明确信访工作新定位。针对街道地处老城区群众热点难点多的实际，街道通过做好信访工作与改善民生、城市管理、综合治理、密切党群关系的“四个结合”，将信访工作定位于真心为民解民忧，使信访工作成为了联系群众的桥梁和纽带，拉近了党群、干群距离，化解了矛盾，有力地推动了街道各项工作的开展。

　　五是“四心”工作法，创建处理矛盾新方法。完善“民意沟通机制”，健全了领导干部公开接访、约访、民情在线等制度，认真落实领导干部包片、科室定点、机关干部定时深入社区、开展“百千万”活动等措施，深入了解居民所急所盼所思所想；完善“民情处置机制”，创建了以高度的责任心，细心、耐心、热心地为民真情服务的“四心”工作法，从解决群众最关心、最直接、最现实的难点、热点问题入手，始终把为民办实事作为一切工作的落脚点，着力推进“事要解决”，维护了街道的和谐稳定。