城阳农村合作银行营业部用真情打造服务品牌
近年来,城阳农村合作银行营业部致力于创新服务体系,深化服务内涵,优化服务手段,提升服务质量,有力地促进了各项业务的发展。该部被中国银行业协会授予“文明规范服务示范单位”称号,是青岛市农信系统唯一获此殊荣的单位。今年1至9月份,该营业部存贷款余额分别达到了12.5亿元、11亿元,存贷款增加额、利息收入、中间业务收入均居全市农信系统首位。
突出客户中心,提升服务理念。牢固树立“以客户为中心”的服务理念,通过不断培养员工规范服务意识,把服务作为一个最具价值创造力的产品来经营,提升起服务对经营价值的影响力。围绕“我们现在做的与客户需求之间的差距”、“规范服务与核心竞争力”、“优质服务与服务细节”三个主题,广泛开展了大讨论活动,使“服务创造价值”的理念深入人心。
打造网点核心,提升服务竞争力。加快电子化建设步伐,改善办公设施,美化室内环境,在人力资源配置上向优质服务重点倾斜,不断选拔业务素质高、对外服务优、综合能力强的年轻员工充实到一线业务岗位。打造精品网点,对营业大厅统一形象装修设计,在客户的休息等候区摆放报刊杂志,增设VIP贵宾室,提供个性化、专属化服务,增设填单台等便民服务设施,为客户配备必需品等一系列举措为客户营造出温馨、和谐的环境,成为青岛农信系统打造精品网点的典范。