全国百座城市测评结果出炉消费者满意度青岛排名第三

　　青岛日报3月12日讯 今天，中国消费者协会发布《2019年100个城市消费者满意度测评报告》，青岛得分为81.49分，比全国100个测评城市平均分高出4.47分，排名第三；与2018年的排名情况相比，上升了9个位次。

　　据悉，2019年全国100个测评城市主要包括直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。测评结果显示，100个城市消费者满意度测评综合得分为77.02分，相比于2018年70个城市消费者满意度测评综合得分提升3.34分，总体处于良好水平。测评城市排名前十的分别为常州、杭州、青岛、厦门、上海、潍坊、克拉玛依、吴忠、淄博和嘉兴，山东省共有3个城市位居前十位。

　　据了解，此项测评的指标体系由3个一级指标、16个二级指标和24个三级指标构成。涉及的消费是指线下日常消费，不含网上消费，也不含购买住房等一次性大额消费。从全国情况来看，在3个一级指标中，2019年得分最高的是“消费环境”，为79.08分；其次是“消费供给”，得分为78.46分；得分最低的是“消费维权”，仅为70.86分。

　　去年以来，青岛消费环境不断优化，市市场监管局全面完成投诉举报“五线合一”，接收热线类群众诉求23.4万件，为群众挽回经济损失5232万元；强化消费侵权整治，严厉查处预付卡消费等问题，建立预付费消费投诉“黑名单”，曝光39家严重违法失信单位；制定《青岛市预付费式消费合同范本（试行）》，引导相关市场主体签订500余份；制定青岛市消费环境指数和行业口碑指数，对30家大型商场的有效问卷调查，口碑平均净推荐值9.8分。