我省人社系统开展窗口单位改进作风专项行动

    2月13日，省人社厅召开全省人社系统视频会，全面安排部署开展全省人社系统窗口单位改进作风专项行动。省委组织部副部长、省人社厅党组书记、厅长翟四虎出席会议并讲话，省人社厅党组成员、省社保局局长李军主持会议。

    此次专项行动的实施范围包括人社部门所属的社会保险经办、公共就业服务、劳动保障监察、调解仲裁、人事人才服务、行政审批、人事考试、信访、职业技能鉴定、12333电话咨询以及综合服务大厅、基层服务平台等12大类窗口单位。

    这次专项行动的主要任务是紧密结合党的群众路线教育实践活动，全面贯彻和优化各项服务标准和服务规范，严格落实各项工作纪律，普遍使用规范的文明服务用语，使各类窗口单位的作风建设有明显提升。一是在服务规范方面。结合各类窗口单位的服务特点，普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一次路、少排一次队，少等一分钟。二是在纪律要求方面。认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。三是在服务用语方面。坚持以人为本，结合各类窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，严格禁止“生冷硬噌”的服务忌语，在全体工作人员中大力倡导文明礼仪之风。

    专项行动坚持长短结合的原则，近期以解决群众最关心、社会反映最强烈、具有一定普遍性的重点问题为目标，加强督导检查和问题整改；中长期以建立服务规范和标准，规范服务行为，优化服务流程，强化保障措施和考评监督，加强信息化和队伍建设，全面提升服务能力和水平为目标，建立改进作风的长效机制。

    这次专项行动分为两个阶段。第一阶段时间点截止到全国“两会”前，主要工作任务是：制定专项行动工作方案，明确目标任务，召开专题会议进行部署动员；各市（区）组织开展窗口单位作风建设自查自纠，广泛听取群众意见，开展征集合理化建议活动，针对群众关切的问题进行整改，做到各项任务有部署，窗口单位有行动。第二阶段从3月份开始到10月底结束，与第二批教育实践活动同步进行，主要工作任务是：结合窗口单位工作实际，制订完善服务标准，加强工作人员培训，开展调研督导和明查暗访；推进信息化建设，推广网上服务、电话咨询服务、自助终端设备查询等服务形式；大力宣传窗口单位的好典型、好经验、好做法，开展优质文明窗口评比等，做到工作作风有改进，群众感受有变化。专项行动结束后，要进行全面总结，继续推广先进经验，不断巩固、延续专项行动成果，逐步形成较为系统的各项服务规范、流程、标准和监督评价机制。

    翟四虎在讲话中强调，这次全省人社系统窗口单位改进作风专项行动，将根据人社部统一部署，贯穿第二批群众路线教育活动全过程，涉及全系统所有窗口单位。这是贯彻党的群众路线的一项重要举措，是巩固和扩大第一批教育实践活动成果，更好地开展第二批教育实践活动的必然要求，是进一步提高人社系统窗口单位的公共服务水平，适应全面深化改革新形势的必然要求。要通过专项行动，让人民群众真切感受到教育实践活动的成效，感受到政府部门作风实实在在的变化。

    翟四虎要求全省各级人社部门，进一步提高思想认识，高度重视、认真组织这次专项行动。一是加强组织领导，明确责任分工。建立起操作性强、沟通顺畅、协同推进的工作机制，制订开展专项行动的工作方案。二是认真抓好落实，严格检查督导。要结合第二批群众路线教育实践活动的推进，对本单位所属窗口单位作风建设情况进行全面检查，建立和完善举报监督机制，严肃查处违规违纪行为。三是不断完善机制，规范服务行为。要加快制定和完善各类服务规范和服务标准，加强工作人员培训，改善服务场所环境、设施设备，探索和规范一站式服务，网络服务等措施，做到人性化管理和人性化服务同步发展。四是做好宣传发动，树立先进典型。把服务规范、纪律要求以及服务禁语作为宣传重点，广而告之，主动接受全社会的监督，大力推广好典型、好做法、好经验，树立人社系统的良好形象。

    此外，省人社厅将组织人员，在普遍督查的基础上，对服务对象人数多、工作量大、有投诉记录的窗口单位进行重点督查。（文常锋）

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