忻城县12345热线工作站接诉即办暖人心

12345热线是连接人民群众、倾听民众声音的便捷渠道，为提升群众满意度，忻城县12345热线工作站对转派的工单加强督办力度，紧跟承办单位办理进度，及时告知群众办理结果，确保群众诉求“件件有回落，事事有回音”，全面提高工单的响应率、解决率和满意率。

5月20日晚23时20分忻城县12345热线工作站接到来宾市12345热线中心转派的关于查询核酸检测结果的求助，黄先生反映其20日上午8时45分做的核酸检测仍未查询到检测结果，因其5月21日早上8点要参加事业单位考试需出示核酸检测结果，请求相关部门尽快核实处理。

在收到黄先生的求助后，为不影响其第二天的考试，忻城县12345热线工作站按照“急事急办、特事特办”的原则，第一时间联系了县卫生健康局协调县人民医院核实处理。经查，黄先生的核酸检测结果已于中午1时10分上传系统，因其本人将身份证信息输入有误，故查询不到核酸检测结果。县人民医院根据核实情况，立即重新上传黄先生的核酸检测结果，并第一时间告知其查询方式和查询渠道。热线工作中心的同志急群众之所急，不敢有丝毫怠慢，在处理结果出来后随即致电黄先生，其表示问题已得到处理解决并对热线工作人员和医护人员表示感谢。

据统计，截止2022年5月21日，忻城县12345热线工作站共收到来宾市12345热线中心转派工作710件，接诉即办件25件，按时办结率100%，满意率为99.04%。忻城县12345热线工作站将牢记“群众事无小事”，以最饱满的热情，最暖心的服务，为群众排忧解难、办实事、办好事，提升群众的满意度。