南海区社保局西樵分局扎实开展城乡居民基本养老保险一次性补缴工作

按照广东省人力资源社会保障厅等四部门近日联合印发《关于进一步规范企业职工基本养老保险参保缴费政策的通知》规定，灵活就业人员一次性补缴政策将在11月1日正式取消。为切实保障相关人员的利益，让更多城乡居民享受社保养老保险待遇，南海区社保局西樵分局多措并举，扎实开展城乡居民基本养老保险一次性补缴工作，受到群众的好评。

一、深入宣传，确保政策通知到位。

利用微信公众号、微信工作群、短信平台等及时发布相关信息，并对重点人员逐一进行电话通知，提醒此次一次性补缴政策将在11月1日正式取消，请有需要办理的群众加紧时间办理。同时发动村居干部进村入户开展政策宣传，使一次性补缴政策家喻户晓。

二、精心组织，确保补缴有序进行。

（一）提前应对，优化前台窗口配置。为有效应对短时间内业务量大增的情况，分局提前增设了2个咨询窗口和1个收件窗口，并选派外在形象好、沟通能力佳、业务能力强的年轻干部到窗口工作。此外，分局还增设一名前台指导员，负责前台业务指导、疑难案件解答和大厅办事群众的导办、分流工作。

（二）主动作为，提升应急处置能力。分局分管领导直接进驻行政服务中心，当出现争议纠纷时，现场分管领导迅速介入处理，保障窗口工作规范有序开展。安排AB岗制度中的B岗人员到前台协助收件，疏导办事群众。

（三）靠前服务，减轻窗口工作压力。当办事群众较多、综合窗口未能全面顾及时，安排后台工作人员上前提供导办、咨询、答疑和取件等服务，有效分流人员，提高窗口的办理速度和质量。

（四）加强监督，保证窗口服务质量。分局主要领导定期或不定期对窗口进行监督检查，确保窗口人员不因业务繁忙而在仪表、语气、态度等方面降低自己的要求。

三、强化后勤，确保窗口运作畅顺。

安排后勤人员及时核查补缴表格等资料的库存，并迅速协调补充不足资料。为解决窗口人员因服务群众而不能到饭堂正常就餐的问题，分局安排后勤人员直接把午餐打包送到窗口，解除窗口人员的后顾之忧。