市卫计局妇幼保健院领导上线探讨看病难问题

　　连续几周都挂不上专家号怎么办？“互联网+”给佛山健康管理带来什么作用？遇到医疗纠纷，当事医生是否要站出来面对患者？7月16日，佛山市卫计局副局长杨博、佛山妇幼保健院纪委书记丁红霞上线佛山市政府网的“对话民生”访谈栏目，就市民普遍关心的挂号难、“互联网+”和医患关系等问题，与网友进行交流和互动。

　　在访谈中，杨博表示，卫计部门将通过完善预约挂号平台等措施来解决“挂号难”的问题，通过“互联网+”来实现对居民的健康管理。此外将制定医疗纠纷处理调解指导意见，指引医疗机构妥善处理医疗纠纷。

　　撰文：郑光隆 肖阳

　　话题1:难挂号

　　回应：医院提高了预约挂号的比例

　　虽然网上挂号让患者不必扎堆到医院排队，但挂号难仍是医疗系统一个“老大难”问题。在访谈中，有网友吐槽“妇幼保健院的产检门诊约了几个星期还是排不上号”。

　　对此丁红霞表示，从7月6日起，医院提高了预约挂号的比例，专家专科号是100%放在网上预约。每个医生的预约基数也比原来增加5—6个，每天在网上增加的预约号则多了60—70个。而且所有的预约号都会提前一天一次性在网上开放，并在每天早上7：45更新。此外，医院将逐步增加产科门诊和B超医生的出诊人数，从根本上缓解孕妇产检挂号难、等候时间长的问题。

　　“如果确实没有预约到，而孕妇又要来产检，我们产科门诊也会根据孕妇的紧急情况，酌情进行加号。”丁红霞说，因为根据预约优先的原则，产科门诊都是按照预约安排患者，所以必须要等到预约号看完后才能够让现场加号的孕产妇就诊。

　　针对其他专家号也是“一号难求”的难题，杨博表示各方正在以积极的行动化解。首先是增加专家出诊和预约挂号号源，其次是打造一个预约挂号平台。“市民通过健康卡登录佛山智能健康网或‘健康佛山’的微信上，就可以在全市的29家医院中实行预约挂号，还够选择医生、选择时段就诊。”杨博说，目前佛山智能健康网累计预约挂号达到了175.5万人次，7月15日当天在智能健康网上预约挂号的就有2200多人次，说明网上预约挂号是一条解决“挂号难”的不错途径。

　　与此同时，各家医院也提供多种预约挂号服务，比如医院的官方网站，还有微信预约、114、12320电话预约以及门诊自助机的预约、门诊挂号的预约以及医生诊间预约等等，以方便不同的人群预约挂号。

　　话题2:互联网+

　　回应：对全市百万名学生进行健康监护

　　“互联网+”已成了热词，杨博在本次访谈中也提及卫计部门的“互联网+”行动。

　　“‘互联网+’，在卫计系统到底能‘+’什么呢？我想应该是‘+健康’。”杨博说，佛山将以“人的健康信息”为主线，大力发展“互联网+健康”，促进信息惠民。比如推进人口健康信息系统、社区卫生信息系统、公共卫生信息系统和数字化医院的建设。利用互联网和大数据对人口计生、突发疫情和公共卫生事件应急救援处理实行失效管理。

　　据杨博透露，今年6月，佛山已经在全市中小学（包括高中和中专）和托幼机构推行“学生健康监护信息系统”，具体的操作是让全市除高等院校之外的教育机构，每天将身体健康状态出现异常的学生信息，比如某某学生当天是因为感冒而缺课等信息录入“学生健康监护信息系统”，并通过佛山公共卫生信息平台，与全市的医院实行全市联网，学生到医院看病的信息也会被录入到监护信息系统中。每天中午，疾控部门通过“学生健康监护信息系统”，即可实时监测到全市18岁以下学生的身体健康情况，可实现对全市100多万名学生的身体健康的实时管理，方便疾控部门对学生群体中常见的流感等流行病进行实时监控和预防。

　　话题3:医患关系

　　回应：将出台医疗纠纷调解指导意见

　　在医疗纠纷的现场，患者家属往往会埋怨当事医生不肯露面，如果当事医生站出来，又可能被推向风口浪尖。面对这个两难的问题，该如何***？

　　“改善我们的就医环境，妥善处理医疗纠纷，是我们医疗卫生工作的一个永恒的课题。”杨博在访谈中说，医疗纠纷的出现，归根结底是医患双方缺乏基本的尊重、信任和理解。虽然佛山市民对医疗机构的满意度一直在提高，但前些年在佛山也时常发生一些医疗纠纷。去年全市卫生系统列入一般性社会矛盾的医疗纠纷297宗，列入省级台账的重大医疗纠纷案件36宗，去年年底这36宗重大医疗纠纷已全部化解，化解率达到了100%；今年1月至5月，佛山市卫生计生系统排查到的一般性医疗纠纷144宗，化解了114宗，化解率达到79.17%，排查重大的医疗纠纷2宗，化解了1宗，化解率达到50%。

　　在纠纷调解方面，据杨博透露，卫计部门将会出台医疗纠纷处理调解的相关指导意见，指引医疗机构妥善处理医疗纠纷。同时他也建议患者和家属通过合法的途径来解决医疗纠纷。

　　■主持人手记

　　“政民互动”功夫在节目外

　　一直以来，我都是与文字打交道。从未想过有一天，我会坐上主持台。上节目前，我还与同事调侃道：“现在都说传统媒体要转型，这也是我转型的一次尝试呀！”

　　此前一年里，我以一名南方日报记者的身份进行过多次采访。无论采访对象有多重量级，我始终能保持一种较为淡定的心态。一方面是因为熟能生巧，而更重要的是，在即将进行的对话中我扮演的是“记者”的角色，提问、寻求答案是我的职责。

　　而当下，我的身份是一名主持人，职责也从提问变为传达。面对一个全新的角色，我内心不安却又充满期待。

　　当我真正参与节目的录制，才发现它远远不止那么简单。

　　节目现场光工作人员就有6个，包括文字直播、图片拍摄、导播、速记等。大家为了节目的顺利进行而奔波忙碌。实际上，从直播前两周开始，节目组就已在进行前期准备。此次，他们将部分网友的提问进行整理，并提炼出了6个问题交给上线单位。

　　显然，忙碌的并不只有节目组，上线单位也在积极准备。

　　在彩排现场，两位上线嘉宾手持厚厚一沓资料，里面的内容对问题进行了详细解答，其中某些段落还作了标记。

　　即便如此，两位嘉宾在彩排过程中，还一再向相关科室同事询问：“资料中的数据是否是最新的？”“涉及的内容是否准确？”从回答内容到上镜形象，每个细节他们都十分关注，希望以最好的形象面对市民。彩排后，他们还不忘去导播室，回看试录视频，寻找不足之处。

　　直播当日，两位嘉宾提前40分钟已到达演播室。简单寒暄之后，他们提议再对一次稿。这时，我发现嘉宾的回答与之前有所调整，补充了更多“干货”。

　　对稿过程中，两位嘉宾还对网友的留言进行了讨论。看到有网友提出“看病停车难”的问题，他们私下交流了想法，并提出了意见。从这点可以看出，他们有提前“做功课”。

　　此次对话主题是“加强卫生行风建设，构建和谐医患关系”。看病、就医向来是民生关注的热点话题。节目尚未开始，已经有很多网友提前留言。杨博笑称：“听说这次网友参与很积极，为了资料准备得更充分，我昨晚一直加班到零点后。”

　　然而，节目时长仅一小时，不能顾及到每一位网友。所幸，节目工作人员告诉我，对于现场没有解决的问题，上线单位会在5个工作日内予以回复，并在“对话民生”网络互动栏目专题页面上进行公布。

　　从开播以来，《对话民生》一直以“解答民生疑难”为目标，相关部门已就多个热点民生话题，与网友进行了互动。至今，该栏目已开播多年，我认为，从这一细节能反映出政府部门的开放心态，以及提升服务的决心。

　　当然，仅凭一档节目，并不能彻底解决每个市民的切身问题。重要的是，通过这类互动节目，打通政府与市民沟通渠道。此次，在与两位嘉宾的交流过程中，我看到，对于网友普遍反映的问题，嘉宾也会及时记录下来。从这一侧面，也能反映出相关部门对市民意见的关注与重视。

　　事实上，佛山一直在探索网络问政之路。从部门接访常态化到局长信箱，从电台民生直通车、12345行政服务投诉热线到党政领导班子网络问政、开通政府网络发言人平台，再到“对话民生”栏目，佛山市问政不仅不缺渠道，而且还具有多样化、便捷性的特点。

　　在我看来，开通这一系列互动节目，背后蕴含的是佛山市构建人民满意政府的决心。通过互动，拉近官员与普通百姓的距离，减少信息不对称带来的问题。

　　对话仅是信息对接的渠道。如何通过类似“对话民生”的问政方式，让市民意见倒逼职能部门自我完善，打造人民满意政府，或许才是网络问政的最终目标。节目结束后，相关部门如何有的放矢、提升服务能力，值得进一步关注。(王芃琹)

　　■栏目介绍

　　《对话民生》政风行风网络互动栏目是由市直属机关工委、市政府纠风办主办，市经济和信息化局等承办，于2010年5月正式启动。

　　该栏目坚持以“关注民生热点、解答民生疑难、探讨民生发展”为宗旨，采取网络互动交流等方式，对社会热点问题进行深度剖析，引导市直党政机关及公共企事业单位更好地服务基层群众。

　　《对话民生》播出时间为每月一期，时长60分钟。节目将邀请相关部门进行现场互动，并与市民进行在线交流。市民可在佛山市政府网《对话民生》直播页面，或官方微信“佛山市政府网”提问、留言。对于现场没有解答的问题，上线部门会在当天初步回应，然后在5个工作日（特殊情况10个工作日）内予以正式回复。

　　（注：2015年《对话民生》节目嘉宾安排、播出时间及内容可在佛山市政府网查询。）