金平区工商局联合区消委会约谈小鸣单车督促实现押金即还即退

针对近期新闻媒体及群众反映的小鸣单车押金退款难问题，金平区工商局联合金平区消委会迅速作出反应，于11月2日对小鸣单车潮汕地区业务运营负责人进行约谈，区工商局副局长何基扬及区消委会相关人员参加了此次约谈会。  

会上，负责人就小鸣单车押金“退款慢”、“退款难”问题进行表态，他认为，此次事件是因为网络不实传言引发消费者恐慌，大量集中退还押金的申请导致系统故障，加之客服力量配备不足，致使消费者投诉骤升。就此，消委会工作人员向该负责人讲解《消费者权益保护条例》等相关法律法规，就如何共同处理好相关消费投诉进行了充分探讨，并对小鸣单车在金平区的投放区域、投放量及车辆维修保养等问题提出建设性意见。  

何基扬副局长在约谈中向小鸣单车强调几点意见：一是要加强舆论宣传，借助新闻媒体、app公告等形式，告知消费者企业运营的实际状况，增强群众的消费信心。二是要适当加大车辆投放量，让消费者有车用，放心用。三是要加强与上级部门的沟通力度。四是要提高工作效率和退款透明度，保证专款专用，及时在七天规定的时间内退还消费者的押金。他强调，七个工作日退还押金的承诺具有法律效力，超过规定的时间不予退款，属于侵犯消费者合法权益的行为，希望小鸣单车的负责人能够足够重视。  

会后，小鸣单车负责人表示将全力配合区工商局和区消委会做好相关工作，认真听取意见，及时采取整改措施，切实维护消费者合法权益。下一步，金平区消委会将持续跟进小鸣单车的投诉情况，督促其落实押金“即还即退”，推动共享经济行业的稳定健康发展。（区工商局）