关于2018年罗湖区翠竹街道办事处综合服务调查问卷的回复

尊敬的居民群众干部：

　　您好！感谢您们的宝贵的意见和建议

　　翠竹街道将继续全面贯彻全心全意为人民服务的宗旨，以“便民、规范、高效、廉洁”的原则，以促进政府提高行政能力和推进政务公开为目标。坚持简化办事流程、缩短办事时限、优化办事渠道，给居民群众干部提供一个简单而便捷的办事直通车政务平台。本次街道民意征集已于10月19日结束，并得到辖区广大居民群众干部积极参与，对我们工作提出了宝贵的意见和建议。在此次民意征集期间，翠竹街道一共收到16份来自辖区广大居民群众干部好的意见跟建议。同时广大居民群众干部对我们工作给予了充分肯定。 为了更好地为民办事，翠竹街道在日后的工作中将根据本次民意意见作出如下改善及行动： 

　　1.为了更好的服务好辖区居民群众干部，街道不断推出“互联网+政务服务”来提高政务效率和服务质量，将继续加强对数字政务使用流程及具体操作进行大力宣传，安排专业人员为广大居民群众干部提供贴心的咨询服务。 

　　2.街道厘清各部门职责，明确部门职能，细分部门工作任务，严格要求工作人员各司其职，熟悉本职工作的办事准则及流程，耐心为群众解说，认真做到群众满意为止。

　　3.为进一步地提高办事效率和服务质量，街道将不断深入改善相关便民存在细节问题，并个性化设置明确清晰的门户政务窗口及完善便民政务服务系统，尽可能让居民群众少走路，少绕圈，而且最多跑一次。

　　4.街道将参考《罗湖区行政服务大厅窗口人员综合管理方案》，同时学习借鉴其他区域政务服务部门的管理方式，深入讨论研究结合街道具体情况制定出适合的相关制度，形成规范，并严格执行，不折不扣地把每一项落实到位。

　　5.街道会继续加强对窗口服务人员的业务及礼仪培训，加强人员配备，提高业务能力，规范服务态度，文明执法，同时在不定期对工作人员进行抽查考核，并协同群众一起监督和管理，热情接待办事服务对象，认真受理群众的投诉及有关建议。

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