珠海市信访局落实四项措施做好恢复信访接待准备工作

　　随着疫情防控形势逐渐好转，为更好地收集社情民意、听取群众诉求，帮助群众解决在复工复产中遇到的实际困难，减少疫情带来的影响，珠海市信访局全力以赴落实四项措施，扎实做好信访接待恢复准备工作。
       一是成立专项工作小组。随着疫情防控形势的好转和疫情防控的常态化，群众来访量可能出现大幅反弹。对此，市信访局专门成立了专项工作领导小组，明确工作责任，强化组织领导，加强舆情监测和风险研判，制定工作预案，提前做好接访场所恢复开放后的疫情防控、应急处置、安全保障等有关准备工作。
       二是提前部署接访工作。做好防护物资准备，通过申请、采购等方式准备了防护口罩、额温***、75%酒精喷剂、消毒水等一批物资，安排专门工作人员对来访人员进行体温检测，驻厅干警配合维护信访秩序，确保接访场所不发生因人员聚集导致的疫情传播、不出现造成社会负面影响的突发情况。提升接访办件水平，专门举办了一期疫情防控期间信访接访培训，通过结合具体事例，就接访基本要求和处理方式等内容进行讲解，进一步提升工作人员接访办件能力和水平，更好更高效地接待来访群众、维护群众的合法权益。
       三是完善来访接待程序。为有序接待来访群众，市信访局制定了相关指引，并在接待场所显著位置进行张贴公布。要求对来访群众进行体温检测，检测正常、无咳嗽等症状及经安全检查后，方可进入登记；通过查询二维码了解来访人员行程轨迹，重点甄别高风险疫区和境外人员，符合要求后引导至指定的安全区域等候接访；对个访人员要求接访时间原则上不超过15分钟，对群体访人员要求推选5名代表进入接待场所，其他人员劝离或安排在户外候访区；如出现来访人员体温异常、咳嗽等症状，由医务人员现场处置并做好病情***，同时每天至少两次对接待场所进行消毒处理，确保场所环境卫生安全。
       四是优化信访服务渠道。为简化办事流程、拓宽信访渠道，市信访局通过微信公众号、网站、宣传单印发等多种方式大力宣传倡导网上信访、书面信访事项办理，加大信访事项督办化解力度，为群众提供便利优质的服务，减少人员聚集带来防控风险，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。自2020年5月6日起，市人民来访接待厅逐步有序恢复群众来访接待工作。市信访局将认真落实“外防输入、内防反弹”的防控措施，全力以赴做好群众来访接待工作，切实维护群众合法权益，维护社会安全稳定。