市政务服务中心多措并举做好疫情防控工作建议市民优先使用网上申办渠道

      □记者  潘彬彬

       记者近日从市政务服务数据管理局获悉，按照国家、省、市关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作部署，市政务服务中心2020年春节假期延长至2月2日，2月3日起正常上班，并多措并举做好疫情防控工作。市民如需办理业务可优先通过各类信息平台进行网上申请和办理，如确需到大厅现场办理的，应积极配合市政务服务中心有关防控规定，做好个人防护。

       据悉，为全面落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控措施，有效遏制疫情扩散，该局坚持以人民为中心，制订了防控工作方案，切实做好防控各项工作；同时实行“四个一律”，即进入服务中心的工作人员和办事市民一律接受体温测量，没戴口罩及发烧者一律不得进入服务中心，对未经允许擅进的市民一律不予受理办理业务并列入黑名单，无理取闹、妨碍公务者一律移送公安机关依法处理。

       加强消毒防护，切实预防感染

       在当前防疫特殊时期，市政务服务中心高度重视消毒、防护工作，落实多项措施，切实做好防控工作。

据介绍，在防疫期间，市政务服务中心将每日坚持做好办事大厅的清洁与消毒工作，确保办事大厅的地面、通风口、进出口等部位消毒无死角，对电梯按钮、门把手等关键部位每小时消毒1次；设置废弃口罩集中回收点，做好规范、安全处置工作，并在各洗手间配备洗手液；同时，千方百计组织防护服、口罩、酒精、消毒液等防疫物资储备，确保物资充足、种类齐全，并合理调配、有效使用。

       此外，市政务服务中心还坚持“内防传染”，加强管理人员和工作人员的动态防疫监测工作，上岗前按卫生防疫规定对所有工作人员进行体温监测；落实窗口工作人员安全防护，由有关单位统一配发防护口罩。

       强化健康检查，建立监测台账

       市政务服务大厅属公共服务场所，人流量较大。为降低聚集性疫情发生的风险，市政务服务中心切实做好“外防输入”工作，在入口处设置醒目的“佩戴口罩”提示，对未佩戴口罩前来办事的市民予以劝阻，拒绝其进入服务中心，对不听劝阻的人员依据相关规定依法处理。

       在防控期间，市政务服务中心正常上班时间开放南门作为唯一出入口，设置健康检查区，并组织一支健康检查志愿服务队，经市卫生防疫机构培训后，着防护服、佩戴口罩，对进入服务中心所有人员进行体温测量；在一楼门外设置缓冲区，引导体温异常的人员至缓冲区进行进一步检测和问询。

       健康检查志愿服务队在提供健康检查服务的同时，也按照最新版的《新型冠状病毒感染的肺炎病例监测方案》开展新型冠状病毒感染的肺炎病例的监测、发现和报告工作，建立疫情防控监测台账。

       优化办事服务，线上线下深度融合

       为更好服务群众，市政务服务中心以广东政务服务网、“粤省事”、“粤商通”、市公共资源电子交易平台、市政务热线等服务方式为主，现场办理为辅助，尽量减少市民外出办事，并优化服务流程，减少办事环节，推行“免证办”和容缺受理，推进一窗通办，减少服务大厅市民的排队等候时间，切实提高办事效率。

       同时，市政务服务中心充分发挥市政务热线第一阵地的作用，调配资源，充实人手，畅通线路，认真接听，切实做好哄抬物价举报、违规行为投诉、疫情线索提供、防疫知识咨询、个人困难求助等热线服务工作，加强工单分派督办、热点问题回应、市民情绪疏导、数据分析研判等工作，及时报告异常情况，汇总报告综合情况；切实加大政务信息公开力度，确保市民办事需求、政务服务需求得到及时响应。在开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作过程中，该中心也要求工作人员要以“微笑服务”温暖市民，提倡人文关怀，耐心、友好对待前来办事的市民。

       值此防疫非常时期，市政务服务中心提醒广大市民，如无紧急特殊事项，尽量采用网上申报办理业务，降低人员聚集交叉感染风险；如确需到大厅现场办理的，请合理安排出行计划，并积极配合服务中心工作人员的工作，自觉接受体温检测和问询，自觉佩戴口罩，做好个人防护，业务办理完毕后，尽快离开大厅。