群众来办事最多跑一次——盘州市政务服务中心以问题整改提升服务水平

□李维江

盘州市政务服务中心自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，坚持问题导向，找准、找实“放管服”改革中存在的实际问题，逐一***，严格规范了窗口各项业务行为，进一步梳理简化办事流程，优化窗口服务，通过检视问题，整改落实，打通了群众办事的难点、堵点。

“一网通”，可办所有事

从不排队到升降电梯，便民深入各个细节。

盘州市政务服务中心依托贵州政务服务网，将653项办理事项进行网上录入，实现企业、群众办事“点餐式”服务，企业、群众根据自身需求选择办理事项，确保群众办事成为“主人”。

“您好，这是我们服务中心便民服务卡，如果有需要可以拨打上面的服务电话，我们有专门的人员提供业务咨询、引导……”盘州市政务服务中心咨询服务台的工作人员向办事市民介绍着便民服务卡。

针对残疾人行动不便等实际，盘州市政务服务中心办事大厅安装开通低层升降电梯服务，在大厅A区入口和B区入口处安装了升降电梯，专门开设了残疾人通道，畅通一楼到二楼的通道。

为方便群众，盘州市政务服务中心在便民设施细节上下了不少功夫——与公交公司对接协调后，增开了11路、14路、15路、26路等4路公交，将原来的每半小时发一班车缩短为每20分钟发一班车，并在政务大厅门前设置公交站台，努力打通政务服务“最后一公里”。

据统计，一网通办率达90.86%，行政许可事项全程网上可办理率100%，实现网上申办率68.83%；平均压缩办理时限63.72%，提高了企业、群众办事效率。

“一扇门”，办成所有事

从免费复印到提供印章，缩短审批总时限。

盘州市政务服务中心聚焦优化营商环境，通过部门协同联办压缩办理时限,提高办事效率,让企业和群众办事“只进一扇门”，推进办事企业和群众获得高效、规范、便捷、满意的服务。

盘州市市场监管局推行“工商登记全程电子化”，工商登记申请、受理、核准、发照、公示等各个环节均可以通过网上电子数据交换实现，改变了审批方式、提高了登记效率、节约了企业成本。聚焦“放管服”，确保了群众“进一扇门”办成所有事。引导办事时，免费为办事群众复印必要的证件和文件，设置投诉中心，将群众提出的诉求和困难及时反馈，确保群众问题及时解决。

“您好，这是您的印章，请收好！”

“开办公司的整个流程都很顺畅，连印章都能免费领取，你们的服务很贴心。”在盘州市政务服务中心拿到免费印章后的王先生连连称赞。

免费刻制的公章包括单位行政章、财务专用章、法人名章等，现已为600余户新增企业提供了首套印章免费服务。

截至目前，盘州市政务服务中心进驻单位32家，开设办事窗口173个，涉及到行政审批事项的30家单位，办理事项基本实现全覆盖，群众可以进“一扇门”办全部事。

“跑一次”，办完所有事

从采纳建议到整改，服务水平不断提升。

盘州市政务服务中心立足整改，以主题教育为契机，优化服务、改善企业、群众办事环境，扩大服务范围，让企业、群众一次即可办完所有事。

盘州市政务服务中心对企业、群众办理事项进行分批梳理，梳理出的573项，其中高频事项达83项，除提交申请必须到现场、领取办理结果必须到现场的事项外，其余事项实现不见面审批，企业、群众办事“最多跑一次”。

针对有群众反映政务大厅里面没有自助照相设备和一次性告之单不准确等问题，盘州市政务服务中心增加自助照相设备放置在大厅，并完善一次性告知单，在大厅咨询台、自助区等显眼地方进行摆放，供办事群众查阅。

个体经营户李某说：“现在办理营业执照，只要在窗口提交一个材料审核后，很快营业执照就拿到了，太方便了。”