优化窗口服务提升群众满意度——访钟山区政务服务中心主任徐昳飞

“在全区上下开展‘不忘初心、牢记使命’主题教育中，钟山区政务服务中心结合岗位职责，紧盯群众操心事、烦心事，积极思考、主动作为，以推行‘最多跑一次’为突破口促效率提升，继续优化流程、压缩时限，提高办事效率，切实提升群众获得感和满意度。”近日，钟山区政务服务中心主任徐昳飞就如何不断优化窗口服务，提升群众满意度接受了六盘水日报记者的采访。

徐昳飞说，在工作中，钟山区政务服务中心设立“学雷锋服务站”，向企业、群众提供咨询引导；为老人、军人、残疾人、孕妇等特殊人群提供“绿色通道”服务；开展错时、延时、预约、***服务，切实做到窗口服务“全天候”，群众办事“不打烊”。同时，针对农民专业合作社变更资料复杂，农户对资料不熟悉的现状，窗口专门安排2名同志现场指导，1名同志负责资料打印、复印，2名同志指导农户填写相关表格，3名同志负责受理审批打证“一条龙”服务。共计办理30户农民专业合作社变更，为农户节省申请材料打印费、复印费，差旅费等数千元，一次性办结领证，不让群众来回奔波，以实际行动助推惠农政策落地生根。

徐昳飞向记者介绍了大厅窗口工作人员始终秉持以人民为中心，想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需的点滴事例。前不久，家住水泥厂的韩金英老人来到区政务服务大厅民政窗口咨询办理结婚登记手续，并焦急告知其老伴年事已高且瘫痪在床，不能亲自到场签字盖手印。听闻后，工作人员立即提供***服务，将窗口服务延伸到老人的病榻前。在办完所有手续后，卧病在床的八旬老人，用颤抖的双手紧紧握住办理人员的手，连声“谢谢，谢谢”！

2019年，钟山区政务服务大厅安装了12台自助终端服务机，充分利用互联网技术，将简单业务、即来即办业务迁移到自助设备上来，让办事群众少等待、快办事。徐昳飞说，1台交通违章处罚查询受理自助一体机，极大方便群众简易违章程序的办理；安装启用4台全程电子化营业执照自助服务一体机，拓展企业注册全程电子化办理新模式，营造“申请不见面，资料零提供、领证不等待”的企业开办环境；公安出入境和户籍窗口安装2台免费自助受理照相机，为前来办理出入境护照和身份证的群众提供免费照相；税务窗口2台***代开自助受理机缩短群众在窗口排队的现象；金融系统的存取款一体机、缴费机也为企业和群众办理银行业务节省路程和时间。

徐昳飞表示，政务服务环境没有最好只有更好，政务服务工作只有起点没有终点。只有持续不断地优化服务，提升人民群众满意度，才能让群众充分享受到改革的红利，拥有更多的“获得感”。“政务大厅是政府为民服务的前沿阵地，落实全进驻、减流程、优服务，让群众‘进一扇门、办所有事’，积极关注和解决群众、企业在办事过程中存在的困难和问题，让企业‘腾出更多时间跑市场，少花功夫办事项’是我们政务人的初心和使命!”徐昳飞掷地有声地说。