钟山区税务局做好新服务拉近征纳距离
2019年“便民办税春风行动”以 “新税务·新服务”为主题正式启动,这也是在国税地税合并后新税务的开局之年,钟山区税务局围绕“心、快、畅”,不断提升纳税服务质效,充分展示新机构、新服务、新形象,持续优化税收营商环境,不断提升纳税人和缴费人满意度、获得感。
“心”,贴心服务有“温度”
钟山区税务局在智能办税服务厅安装服务响应器,纳税人在自主学习或自助办税过程中若遇到疑难问题,即可触发响应器,工作人员及时响应纳税人办税需求,为纳税人提供“一对一”的私人订制式服务;在办税服务厅采取中午值班机制,每天中午休息时间由2名前台人员为纳税人继续服务,做到“服务不间断”;推行“税务智慧化”,在实体纳税人学堂的基础上,打造自主化纳税人学堂,配备平板电脑,集成各类教学视频,提供“点餐式”个性化服务,纳税人哪里不会点哪里,实现“视频教学+现场辅导”点对点、“自助办税+自主学习”一体化。该局从细微之处,带给纳税人最贴心的服务,让更多纳税人在业务办理过程中感受到税务“新服务”。
“快”,压缩办税有“速度”
该局在“一窗通办”“一网通办”的基础上,将登记、简易注销等事项审批权前移大厅。减少业务流转环节,为纳税人办税开启“快速通道”,实现所有办税服务厅涉税事项均可“一窗办结”,99%以上的业务实现当日办结,各项业务平均办结时间提速至4.7分钟;打造新办企业办税“直通车”,打通业务流程,实现纳税人1小时登记好、领到票、会开票;整合资源开放各大厅纳税服务热线,开启对外“多个号码、一个口径、一键咨询”的快速通道,大大提高了纳税人的咨询效率;制作“最多跑一次”清单、网上办税申请流程、网上申请***等十余个二维码,一次性告知纳税人,并建立动态调整机制。办出税务“新速度”,展现税务“新形象”。
“畅”,税企沟通有“深度”
钟山区税务局还积极开展优化税收营商环境系列活动,与纳税人敞开心扉,共话税收改革发展,共商企业发展良策。通过税企座谈会、税收政策辅导会、纳税人学堂、税企微信群等多种形式进行涉税政策宣传辅导、涉税意见征求反馈。仅2019年1季度就开展线下纳税人学堂5期,参与企业4100多户,现场收集和征询纳税人意见建议500多条;加强与纳税人的沟通服务,建立健全纳税服务回访制度、纳税服务投诉制度、纳税服务维权制度等制度,迈出与纳税人“零距离”沟通过程中的坚实一步,切实维护纳税人的权益,为构建和谐的征纳关系打下坚定的基础。
钟山区税务局用“看得见”的服务速度,“听得见”的服务态度,“摸得着”的服务举措,不断拉近征纳距离,传递和谐税企情。(左晚秋)