以诚相待共事以情动人成事——盘县农村信用合作联社松河信用社工作侧记

访问贫困户

公式 乌蒙新报记者 余丽华

位于盘州市盘北的鸡场坪镇原松河乡以煤炭为支柱产业，其工矿产业的发展也较为繁荣，作为当地的金融机构，松河信用社在该区域发展过程中起到重要的作用，为支持本地经济发展作出了贡献。随着市场的调整，煤炭产业升级转型，松河信用社抓住新的机遇，乘势而上，成为当地金融行业的生力军。

进村开展宣传活动

注重宣传 营造诚信环境

由于历史原因，原松河乡部分村民出现借名贷款和垒大户的情况，这给后来的贷款清收工作带来一定的影响。而这些贷款多与前几年繁荣发展的煤炭行业相关，但煤炭行业的起伏则如浪潮般波及到了部分贷款的金融机构，信用社也未能幸免，出现了部分不良贷款。

农户信用意识的淡薄使得他们在贷款过程中没有考虑到不良贷款将承担严重的法律责任，因此，松河信用社主任李选华和松河信用社工作人员不放过任何一个机会，只要与农户有接触，就会反复强调信用的重要性，以至于此后无论谁提起贷款的相关问题，农户总能回答一二。

“要对自己的信用负责。”是李选华和松河信用社工作人员经常挂在嘴边的一句话，每当有农户到信用社办理贷款或在金融夜校现场，李选华和工作人员总会用不同的事例向村民宣传信用知识，让农户形成健全的信用意识；更为重要的是，在做农户信用评级过程中，每评级一户，松河信用社信贷员都会反复地核查，并给农户算经济账，告诉他们如何贷款更经济实惠，怎样还款会更合理。

对于已经形成不良的贷款，松河信用社会在沟通无果的情况下采取处置措施，如法院起诉、经侦调查等，以法律的形式来约束贷款人行为，起到一定的震慑作用。去年下半年，松河信用社就多次与法院合作，开展多起涉诉案件的执行工作；同时，配合经侦工作，深入开展调查工作，对于涉及诈骗等行为，公安依法采取拘留等手段，让涉案人员知道事情的严重性。

经过一系列的广泛宣传、筑牢防线、强制执行等措施，松河信用社的不良贷款在去年得到较好的控制，并收回500万元到600万元的不良贷款，新增贷款质量显著提高。

职责分明 打造透明团队

“民主决策成为我们开展工作的一个原则，大家共同决定一件事情，避免产生偏颇，这为团队有效沟通打下基础。”李选华说。

严把放贷关，是民主决策的充分体现。信用社从外部了解贷款人的各种信息，以及对贷款人实地走访了解获取各种信息后，信用社内部开展讨论，共同商量是否对贷款人放款，整个贷款流程公开透明，尤其在大额贷款方面，这种民主决策显得更为重要和必要。

每周，松河信用社的例会除了贯彻联社相关工作精神外，还会对信用社工作做总结，大家畅所欲言，积极建言献策，主动承担工作。

而每天，松河信用社还会召开晨会，每个人轮流做主持人，这份主人公的荣誉，让大家都积极思考信用社存在的问题，以及应对的措施。晨会上，还会通报各项业务指标，大家共同分析工作得失。并对每一笔不良贷款的形成进行讨论和分析，梳理出规律，搞清楚背后的原因，并达成一致的共识，为今后采取处置措施做好备选方案。

为了激发每个人的能动性，松河信用社不仅进行人员结构的合理调配，还在平时加强培训，特别是职业道德、服务理念等。

“哪个岗位做什么工作，我们都有明确的分工。”李选华说，ATM管理、档案管理、贷款清收，每一项工作都具体到岗位，具体到人，所有的工作都进行细化，避免出现工作中的死角和漏洞。同时，还合理分配临时任务，对于突然接到的临时性的任务，大家会形成共识，一些工作相对轻松的岗位工作人员会马上顶上来，接手相关任务，避免出现有任务无人员的情况，也降低了调配成本，提高了团队之间协作的效率。

团队效率提高的另一个重要原因，则是奖罚分明。由于此前通过民主决策制定了相应的奖惩制度，每个人自觉遵守制度，若有人违反，则也能够坦然承担责任。这种公开透明的方式，让制度更容易执行。

“多听取客户的评价。”是李选华经常对大家说的一句话。作为服务行业，只有得到客户的满意和认可，才能在激烈的竞争中立足。反复的沟通和通报，也让每个工作人员都能了解信用社工作中存在的问题和不足，这也让大家能更多地调动积极性和主动性去解决问题，“信用社的事情就是自己的事情”的理念在员工中得到认可，对于出现的问题就更容易解决，对于未未出现的问题则更容易避免。

服务至上 推动各项工作

提及工作成效，李选华觉得，松河信用社没有太突出的亮点，但服务至上的理念贯穿始终，这种理念也推动各项工作不断地向前推进。

手机银行的推广，是松河信用社的常规工作，但在推广过程中，通过柜员的宣传，不少客户现场办理了相关业务，而信贷员也利用下村机会，向客户介绍手机银行，并帮助解答和解决相关疑问，通过一段时间的推广，客户开通手机银行从被动接受变成了主动推广，一传十十传百，办理的客户越来越多，仅2017年，松河信用社手机银行推广就有1000多户，累计开通手机银行2000余户。“这其中，与大家真心服务百姓，为百姓提供真正好的产品和服务为荣的思想是分不开的。”李选华说。

与此同时，薪动力、“黔农e贷”业务也在松河信用社员工真挚的服务理念中逐步推广开来。

服务小微企业是信用社不变的宗旨，松河信用社在支持优质企业不断壮大过程中也功不可没。

在原松河乡街道开建材公司的屠兴聪这几年的生意可谓做得风生水起，随着公司规模的不断扩大，而与此对应的，则是资金流动性缺口也逐年扩大。幸而从六年前开始，松河信用社便给予屠兴聪贷款支持，从最初的个人贷款支持，到此后的抵押贷款支持，贷款金额也从几十万增加到上百万，仅2015年信用社就为其贷款250万元，支持其扩大经营规模，去年，屠兴聪利用信用社贷款资金以及个人收入成功在广东注册公司，其经销的瓷砖、地板砖不仅向周边的洒基、鸡场坪等地销售，以后还将拓展广东市场。“这几年间，信用社为其贷款金额达到几百万，有效地盘活了他的建材销售产业。”李选华说。