拉萨市12345为民排忧解难获锦旗

近日，拉萨市12345政府服务热线中心收到一个特殊的快递，工作人员打开后发现是一面印有“人民的公仆　为百姓办事”的锦旗。那么在这面锦旗背后有着怎样的故事？今年6月中旬，某市民到堆龙德庆区某汽修厂维修发动机，提完车后便驱车前往成都，但在去往成都的路上发现车辆存在烧机油现象，无法正常行驶。该市民立即联系汽修厂负责人，负责人却表示未修理过该车辆，双方多次协商无果，该市民便于本月致电12345政府服务热线，请求帮助。

拉萨市12345政府服务热线中心话务员在接到求助电话后，第一时间派发工单至堆龙德庆区有关部门，堆龙德庆区交通运输局立刻安排专人进行调查。经调查及协调后，该汽修厂同意退还诉求人3000元，诉求人同意不再追究此事，双方对处理结果达成一致。

近日，该市民再次来电，衷心感谢拉萨市12345政府服务热线中心的帮助，并从成都寄来锦旗致谢。“特别感谢12345热线工作人员的耐心接待，帮我解决了这个烦心的问题，让我作为消费者的权益得到了合理有效的维护，感谢你们。”该市民在电话中感激地说道。

拉萨市12345政府服务热线中心相关负责人表示，该中心将始终坚持“以人为本”的服务理念，以“事事有回音、件件有答复”为工作要求，建立程序规范的运行机制，根据咨询、建议、举报、投诉、需求等诉求类型，分类处理诉求，并按照管辖权属和职能职责，将群众诉求在线解答或分别直派、协同派发至各县（区）、市级部门和承担公共服务职能的企事业单位，以诉求轻重缓急程度和行业标准，按照受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节工作流程实施限时办结。

同时，坚持诉求应派尽派、应办全办，与自治区、拉萨市相关单位督办，推动热线受理与后台办理服务紧密衔接和有效互动，最大限度提升热线中心受办及时精准，充分发挥政府与群众间的桥梁纽带作用。