为群众办实事副市长、局长到人社大厅走流程
“同志,请问你刚才办理人社业务提交了哪些材料?办的过程顺利不顺利?”
“13-14号窗口为什么还有群众排队的现象?”
“群众到大厅办业务需要叫几个号?”
“后台审核的同志们审核一项业务需要多长时间,群众要等多久?”
“个人补办一张社保卡从叫号到取到卡要多长时间?”
6月1日,副市长刘恒友、市人社局局长杨克万一行到人社大厅各窗口现场体验了群众办事的受理流程、审核环节、出件时间等,面对面与群众交流办事要交哪些材料、办得快不快,体验业务政策“懂不懂”、经办流程“通不通”、服务“好不好”。
人社大厅通过市长、局长走流程,查找业务流程还不够优、工作作风还不够实、企业和群众还不满意等问题并迅速调整。今年,人社大厅推行群众办事“零拒绝”服务,设专窗帮助企业和群众解决办事过程中遇到的操心事、烦心事,落实作风建设“服务年”、“学党史、办实事、解民忧”的工作要求,深入推进人社政务服务“三权重构”改革, 不断优化提升人社政务服务质量。