高新区国税局搭建纳税服务平台满足纳税人诉求

　　高新区国税局办税服务厅坚持以纳税人的满意度为第一标准，拓宽征纳沟通渠道，定期征询纳税人和社会各界对纳税服务工作的意见和建议，积极搭建征纳沟通交流的平台，建立了“需求获取—需求响应—监督落实—及时反馈”的工作运行机制，使纳税人涉税需求得到通畅的表达和满足，积极改进和优化了纳税服务工作。

　　搭建纳税需求获取平台，及时调整纳税服务方向

　　一是定期走访听需求，建立大厅值班长***走访制度，定期收集纳税人意见，主动了解纳税人的需求。二是搜集外部反馈及需求。组织部分行业或分专题的纳税人代表座谈，对热点问题进行调研，收集纳税人的意见和建议。三是推行涉税事项征求纳税人意见改进制度。广泛听取纳税人的意见，根据纳税人反馈的意见，及时改进和不断完善各项工作制度和流程。

　　搭建即时响应落实平台，快速受理服务需求事项

　　对于不能当场解释和答复纳税人的问题，建立纳税需求响应受理制度，及时认真抓好各项服务需求的落实。具体是以纳税人代表座谈会、问卷调查、税负解读日等税企沟通渠道发现的问题为发起点，分析纳税服务工作中存在的问题和纳税人的迫切需求，确保纳税人反应问题得到顺畅解决。同时，为快速解决突发性的举报投诉、征纳争端等事件，制定突发事件的应急工作机制，有效防范和及时化解征纳矛盾。（郭霞　文小梅）