推进市县乡三级热线工作大融合
从现在起,我市着手推进市、县、乡三级热线工作大融合,使市长热线、区县(市)长热线、乡镇长热线真正成为畅通热线、创新热线和信任热线,把热线真正办成同志热爱,群众满意,市长、区县(市)长、局长放心的热线。4月28日,市长热线办公室召开会议作出部署。
市长热线自1996年3月正式开通以来,市政府不断畅通民意诉求表达受理渠道,在2000年前后,就设立了市长热线的一级网络单位热线电话29条,二级网络单位热线电话120多条。2008年3月,市政府又在门户网站开通了网上市长热线,并建立健全了相关受理、处理机制。2012年7月,全市乡镇长热线电话开通,电话号码在媒体上连续公布。今年1月20日,12345市长热线高效服务平台建成投入使用。全市基本形成了以市长热线电话为主线,各区县(市)政府、市直热线网络单位、区县(市)部门、乡镇等纵横交错的市长热线受理、办结网络,民意诉求表达受理渠道不断畅通。
4月28日,全市应急管理和热线电话工作会议明确要求,市、县、乡三级热线电话工作要实现大融合,并从受理、督办、反馈、考评四个环节上进一步改进工作。今年的重点是,建立健全热线电话工作制度,规范热线工作程序,使热线工作制度化、程序化和规范化。在工作方式方法上,进一步整合热线电话网络单位资源,特别是媒体监督资源,建立健全部门、上下联动机制,通过联合督办,及时将群众反映的问题解决到位。在办理热线电话过程中,领导不重视、办理不及时、工作不配合的部门、单位,市政府将坚决问责到位,并予以通报批评,个别情节严重的,将通过媒体公开曝光;对于重视热线工作并取得明显成效的,市政府将推荐给市直主流媒体,广泛宣传,益阳日报等主流媒体将定期推出《热线在区县(市)》《热线在乡镇》等栏目,推介经验,报道典型,放大正能量。热线工作考评结果,纳入年度绩效考评体系。(谭绍军)